本报讯 近日，一位老人因火灾损失惨重，将一叠被严重烧焦的人民币送至中国工商银行晋江分行营业部，寻求兑换服务。这批残币总额虽然不高，但却是老人多年积攒的心血，因受火灾的高温炙烤，大部分纸币已高度脆弱、难以辨认。

面对这一特殊情况，工商银行晋江分行营业部工作人员立即启动了残损人民币兑换流程。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，残损人民币只要面积和信息达到一定要求，即可按比例兑换。工作人员迅速展开工作，对残币进行了分类整理、表面清理和细致鉴别。

由于纸币受损严重，清点工作异常复杂。工作人员使用镊子小心分离粘连的纸币，用毛刷轻轻清除表面灰烬，并借助紫外光鉴定安全线和防伪标志。最终，在耗时数小时后，工作人员确认了大部分残币的完整度并成功兑换，客户获得了近八成的原金额。这一结果让客户深感欣慰，并对银行的细致服务表示感谢。

随着金融服务的智能化、便捷化发展，工行将继续秉承“以人为本”的服务宗旨，不忘以专业和真诚服务每一位客户，守护客户点滴财富的初心，传递金融的温度与力量。