自去年10月“睡眠保单”清理工作开展以来，金融机构通过各种渠道与消费者取得联系，及时让“睡眠保单”不再沉睡。但在清理工作有序开展的同时，近期，有不法分子冒充金融机构客服或工作人员，以“睡眠保单”清理名义对消费者实施诈骗活动。业内人士提醒广大消费者，要提高警惕，增强反诈意识和识别能力，保护好个人信息和财产安全。

唤醒“睡眠保单”

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力终止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

记者从晋江多家保险公司了解到，金融机构在“睡眠保单”清理专项行动期间，往往采用短信通知、推送官方微信和App消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式提示消费者，使消费者知悉保单权益，自主进行操作。消费者可以在保险公司主动联系“睡眠保单”清理的时候提出服务需求，或拨打保险公司客服热线，在保险公司的指导下通过官方渠道完成相关清理流程。

这些套路请认清

在金融机构与消费者取得联系的同时，不法分子也以清理“睡眠保单”的名义频频实施诈骗行为。

据了解，不法分子往往通过异常不规则号码发送包含“激活保障”“权益赠送”等字样的短信，并附带链接或要求消费者回复特定信息。消费者一旦点击链接或回复信息，可能面临个人隐私泄露、资金被非法转移等风险。同时，不法分子致电消费者，自称是金融机构客服人员的电话，并谎称消费者可领取高额保险保障或保险保障失效需要进行激活操作，诱导消费者提供个人信息或进行转账操作。此类诈骗手法极易导致消费者个人信息泄露、资金损失等严重后果。此外，不法分子还会通过邀请消费者参加“线上理财讲座”“睡眠保单清理宣导会”等手段，利用网络会议软件操控手机，通过诱导受害者泄露个人信息或远程操控手机进行资金转账，达到非法牟利的目的。

认准官方渠道

“办理‘睡眠保单’业务请认准金融机构官方客服电话。”晋江保险人士提醒消费者，各金融机构客服热线均可在线查询，金融机构仅会通过其官方客服电话发送短信或拨打电话方式提醒消费者保单状态，指导消费者通过官网、官方App、官方小程序或线下柜面进行操作，不会要求消费者通过短信链接或网络会议软件授权进行激活保障等操作。

金融机构也不会委托第三方开展“睡眠保单”清理服务。消费者如接到自称是金融机构客服人员的电话，可询问对方工号、所在机构营业网点等信息，并通过金融机构官方客服热线或官方网站查询和核实身份。

对于个人身份信息，应妥善保管，请勿向任何不明身份的人员提供包括身份证号、银行卡号、密码、短信验证码等敏感信息。如发现自身信息已被泄露或遭受诈骗，应保存相关证据，及时向公安机关报案。

消费者如要自行查询保单信息，可通过保单信息查询平台——“金事通”App进行查询。消费者下载经过实名认证后，即可在App首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。