此前，银保监会曾多次发布“防范利用保险消费投诉进行诈骗的风险提示”称，不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向保险公司投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓的“高收益”产品。在此提醒广大保险消费者，应增强自我风险防范意识，不要轻信高收益承诺，避免资金损失。

保险消费者在接到此类电话后，务必详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法受权人提出，由其他人员提出的消费投诉将不予受理。保险消费者就保单问题需要咨询或反映情况的，请直接联系保险公司咨询协商解决，切莫让不法分子非法代为投诉。部分不法分子打着为保险消费者投诉维权的旗号，在诱骗保险消费者退保后，转而购买其代理销售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。消费者在接到代为投诉维权信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受到侵害，勿轻信传播。