本报讯 （记者 沈茜） 群众去晋江市行政服务中心税务窗口办事，一趟办不完、一次办不成，该怎么办呢？别担心，税务窗口“有招”了。

日前，晋江市税务局第一税务分局在充分问需纳税人、缴费人后，结合办税厅服务实际，在全市办税服务厅运行“晋厅晋级帮”制度并设立“一趟办不完、一次办不成”反映专窗。

这是一项什么制度呢？昨日，记者来到晋江市行政服务中心办税厅，一张关于“晋厅晋级帮”制度的宣传海报赫然在目。据工作人员介绍，纳税人在办理涉税（费）事项过程中经常遇到问题，如有疑问不知问谁、办业务不知找谁、不知怎么办等情况，陷入问需无人、问法无门、申诉无途的困境。为切实解决这一现象，第一税务分局自10日以来，推出“晋厅晋级帮”制度，即推行窗口人员→办税区域负责人→专家团队、分局负责人、值班领导→上级业务科室的服务层级。

首先是一级，当群众在办税厅有任何疑问、困惑、诉求时，可与办税厅现场导税咨询人员或工作人员进行联系；二级则是当群众办理涉税（费）事项时，涉及窗口经办人员无法解决的，可与办税区域四位负责人进行联系，相关姓名、联系电话都已公布；三级是当窗口经办人员、办税区域负责人仍然无法解决涉税（费）事项时，可与现场专家团队、第一税务分局负责人或现场值班领导进行联系；四级是当群众办理的涉税（费）事项确实无法给予现场解决的，第一税务分局将及时协调上报上级相关业务科室，并将在承诺时限内及时答复群众。

显而易见，针对办事群众的不同需求，第一税务分局都已经为群众考虑到位，并给出了具体、有效的应对方案，提供更有针对性的帮助和辅导。

记者发现，办税厅还新设立了“一趟办不完、一次办不成”反映专窗，每天都有分局领导和办税厅负责人轮流值守，主动及时为纳税人、缴费人提供现场帮助，将“最多跑一趟”真正落到实处；并记录“一趟办不成”台账，及时分析总结、改进服务。

“我们税务窗口业务工作量较大，有时候一天接待办事群众超过千人，这对我们的业务能力和办事效率提出了更高的要求。”晋江市税务局第一税务分局局长尤志贤表示，通过运行“晋厅晋级帮”制度和设立反映专窗，将不断优化税务服务，提升纳税服务的深度和品质，不断提升纳税人、缴费人的获得感和满意度，进一步优化营商环境。