本报讯 （记者 陈荣汉） 近日，民生银行鲤城支行工作人员接到一通特殊的求助电话。来电的客户李阿姨在电话中表示，自己突然遗忘名下银行卡密码，因近期家人外出，家中还有另一位年迈的老人需要全天候照顾，她无法抽身前往银行网点办理密码重置业务。电话那头，李阿姨的语气满是无奈与期盼：“我实在走不开，能不能请你们帮帮忙？”

得知这一特殊情况后，民生银行鲤城支行工作人员立即安抚李阿姨的情绪，并详细询问其居住地址及时间安排。在确认客户情况符合上门服务条件后，服务经理当即回复：“您别着急，照顾老人要紧，我们可以安排工作人员上门为您办理密码重置，不让你多跑一趟。”这一答复让李阿姨如释重负。

随即，民生银行鲤城支行迅速启动上门服务机制，于次日在约定的时间内抵达李阿姨家中。在严格按照业务规程核实客户身份、确认本人意愿后，耐心细致地为其完成了密码重置业务。整个过程中，工作人员还贴心地提醒李阿姨妥善保管新密码及卡片，并介绍了日常用卡安全知识。

业务办理完毕，李阿姨感动不已，连声道谢：“我家里实在走不开，又急着用卡，没想到你们真的上门来帮我解决难题，服务既耐心又周到！”

此次上门服务，充分体现了民生银行鲤城支行“急客户所急、解客户所难”的主动担当。面对客户因家庭照护无法到场的现实困境，支行快速响应，将金融服务延伸至客户家中，切实打通了金融服务的“最后一公里”，用行动践行了金融为民的初心与温度。