本报讯 不久前，一个寻常的工作日，一阵急促的电话铃声打破了民生银行泉州安海支行营业厅的平静。电话那头，一位阿姨的声音满是焦急与无助。原来，阿姨的儿子因工作需要开立银行卡用于工资发放，可他是一位视力障碍者，面对开卡流程，一家人犯了难，只能向银行求助。

得知这一情况后，理财经理迅速将情况上报至支行领导，当即决定启动特殊客户服务应急预案。当天晚上，抵达客户家中后，工作人员详细了解了客户的需求和身体状况，与他和家人交流，耐心解答他们关于开卡的种种疑问，并约定好了开卡时间。次日，该行服务人员热情地将客户引导至网点，为保障客户资金的安全，工作人员全程用语音播报各项材料。整个服务过程中，该行员工都耐心为客户解释回答，确保服务好客户的同时，也为客户做好反诈知识的讲解，进一步拉近了与客户的距离。

其实，这样的暖心服务并非个例。一直以来，民生银行泉州安海支行都将为特殊群体解难题、办实事作为自己的使命和责任。他们根据不同客户的服务需求和特点，不断探索创新服务手段，持续完善绿色服务通道。对于残障人士和中老年客户，坚持“特事特办”的原则，为他们提供个性化、定制化的金融服务。

该行在日常为客户办理金融业务的同时，十分注意提升服务意识，营造良好服务特殊客户群体的氛围。该行员工利用晨夕会、培训等进行常态化宣传，积极挖掘、推广针对特殊客户群体的服务案例，强化员工的服务理念，持续提升员工的主动服务意识和热情，做实做细特殊群体客户服务的各项工作，更好地为特殊群体提供温暖舒心的优质金融服务。此外，该行通过辖内网点设置爱心座椅，配置老花镜、放大镜、医疗箱等物品，优化特殊群体客户的服务体验。未来，民生银行泉州安海支行将继续以暖心服务贴近人民群众，改善群众的服务体验。