本报记者 吴晓艳
开栏语：当晋江制造加速“驶向”全球市场，海外仓成为不可或缺的“桥头堡”。7日，晋江海外仓联盟正式启动，标志着晋江在跨境贸易领域迈出资源整合、生态共建的关键一步。晋江海外仓联盟整合50家海外仓企业，覆盖16国50.87万平方米的仓储网络，将“单打独斗”变为“协同出海”。
即日起，本报推出“晋江海外仓 赋能出海新未来”系列报道，聚焦优质海外仓企业，探寻它们如何搭建物流支点、破解出海难题，展现“晋江仓”在全球市场的服务能力与创新实践。
在位于晋江滨江商务区的云致供应链总部，其创始人兼总经理邱灿麟打开电脑，菲律宾马尼拉仓的库存数据、马来西亚吉隆坡仓的日发货量、印尼雅加达仓的货物轨迹等信息瞬间呈现眼前。“每件跨境商品从入库到签收的全链路，在这里都能实时追踪。”邱灿麟介绍，这得益于云致海外仓的智能管理系统。
作为晋江首批发布的海外仓企业，云致供应链已在菲律宾、印尼、马来西亚、泰国建成总面积近5万平方米的智能仓储网络，为晋江乃至全国企业出海提供有力支持。截至目前，云致海外仓已服务企业近千家，其中，晋江企业127家，涵盖鞋服、卫浴、陶瓷等领域。
构建高效物流网络
在云致印尼雅加达海外仓，工人根据订单信息，熟练地对产自中国的鞋服等产品进行分拣、打包、称重，并安排发货，各个环节井然有序。
“我们的海外仓不仅提供仓储服务，更集成物流、售后保障等多重功能。”邱灿麟说，这些综合服务不仅为国外客商带来收货的便利，更极大改善了消费者的购物体验，“传统的跨境物流常因时效问题导致退货率高达30%，但客户通过我们海外仓前置备货，不仅退货率降到8%，销量还提升了。”
针对东南亚国家地理位置分散、基础设施差异大的痛点，云致供应链精心布局，将海外仓设立在各国首都经济圈30公里辐射范围内，且紧邻港口和机场，打造“海港+空港”高效双通道辐射网络。这种布局使得东南亚地区的末端配送从跨境直邮的7~15天压缩至1~3天，物流成本降低30%以上。
除了地理位置优势外，云致海外仓还依托WMS等智能仓储系统，实现货物从入库到出库的全链路可视化管理。“我们的系统具备实时预警功能，当库存逼近安全线时，自动触发补货指令；同时，具备智能派单能力，新增订单能自动匹配最近的仓库进行发货。”邱灿麟介绍。此外，云致海外仓还与Shopee、Lazada、TikTok等电商平台实现API无缝对接。这意味着，这些平台上的订单能够自动流转到云致海外仓系统进行处理，大大提高了订单处理的效率和准确性。
“我们每天处理的订单数量已达数万单，仓库操作的错误率被严格控制在万分之一以内。”邱灿麟说，这样的处理能力和准确率，是云致海外仓赢得众多客户信赖和好评的重要原因之一。
打造全方位服务“护城河”
为了更贴合晋江优势产业需求，云致海外仓提出“差异化行业解决方案”，从“通用服务”向“产业深度赋能”跃升。
例如，针对鞋服品牌，云致海外仓提供“潮品快反”服务。通过大数据备货模型，精准预测东南亚市场的季节性需求波动，并指导企业提前备货；同时，协助品牌对接Lazada等电商平台，获取更多流量支持。“曾经有一家晋江运动鞋品牌首次进军东南亚市场，最初日均订单量仅500余单。在我们全方位赋能下，短短6个月，该品牌便成为马来西亚运动鞋销售TOP3的品牌。”邱灿麟说。
此外，针对建材企业面临的瓷砖海运破损率高的痛点，云致海外仓研发“角钢+气囊”专属包装，将破损率从15%降至3%。
邱灿麟介绍，云致海外仓还提供“扫码退”本地化售后服务，有效降低客户售后成本。同时，他们还不断深化本地化服务，满足不同市场的特殊需求。“数据显示，通过云致渠道，晋江品牌2024年出海成本比上一年度降低超3亿元。”邱灿麟说。
值得一提的是，云致供应链正全力推进售后服务板块的全面升级，这在东南亚海外仓领域尚属首创。“我们注意到，许多东南亚的海外仓服务商往往更侧重前端的仓储和发货环节，却忽视了后端服务如退货处理和售后支持的重要性。”邱灿麟表示，完善后端服务是提升客户满意度和忠诚度的关键，也是解决商家在海外运营痛点的有效途径。
创新引领服务生态升级
在邱灿麟看来，海外仓已经从企业出海的“可选项”变为“刚需品”。随着越来越多的企业走向国际市场，建立或利用可靠的海外仓网络将成为他们不可或缺的选择。鉴于自建仓储的高昂成本和漫长周期，专业服务商提供的高效解决方案无疑更具市场竞争力。因此，他对海外仓需求的持续增长充满信心。
为了应对跨境电商行业的快速发展变化，云致供应链也在不断创新海外仓服务生态，致力构建一个多元化的赋能体系。
“助力泉州企业、闽商开拓东南亚市场是我们的重要方向。我们的目标远不止于简单的货物发送和存储，更希望深入销售环节，为客户提供‘一站式’闭环服务。”谈及公司发展方向，邱灿麟表示，除了持续完善海外的物流和仓储基础设施外，云致海外仓还计划成立To B直播中心，为拥有优质产品但缺乏专业团队和直播条件的商家提供代运营服务，“这将形成一个‘物流+仓储+销售’的全方位闭环，助力更多企业成功拓展海外市场。”