本报讯 （记者 李玲玲） 近日，晋江市医保服务接连受到市民致电表扬，工作人员以专业细致的服务为困难群众精准落实惠民政策，用“政策温度”化解群众“急难愁盼”。

“没想到一个电话解开了我的心结，有了工作人员的详细指导和讲解，终于了解国家给我们织了张‘保障网’！”2月19日，身患血友病的低保对象许先生通过12345热线咨询医保政策。晋江市政务服务中心“医保线上办”工作人员王译旌在核实其低保身份后，对照《国务院办公厅关于健全重特大疾病医疗保险和救助制度的意见》，逐条解读医疗救助政策，并耐心指导其查询申请标准及流程。

据悉，晋江医保部门以群众需求为导向，在医保服务热线的基础上，成立“晋江医保线上办”，实现线上线下服务事项无差别受理、同标准办理，实现网络平台服务与热线电话服务同频共振，切实提升医保便民服务。

而在晋江市政务服务中心窗口，前来办理大病叠加报销的参保人则体验了一场“沉浸式”的政策辅导。经办人员庄铭俊帮助他整理了4份申报材料后，还针对参保人提出的叠加报销计算方式、特定人群救助衔接等多项专业问题，用通俗易懂的方式拆解政策内核，让复杂的政策条文变得鲜活易懂。

“工作人员不仅帮我理清申报材料，还把政策文件讲得明明白白！”参保人致电12345热线点赞工作人员的热心、细致和专业。

从被动应答到主动服务，从机械执行到温情纾困，晋江医保工作者正以“政策落地最后一米”的坚守，将书面的条文转化为暖心的守护。下一步，泉州市医保局晋江分局将聚焦群众“急难愁盼”，加大医保惠民政策的宣传力度，提升医保精细化服务水平，让医保经办服务更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心，持续提升人民群众获得感、幸福感和安全感。