本报讯 日前，国家金融监管总局福建监管局公布2024年第二季度福建省车险理赔服务质量测评结果，24家财险公司参与理赔服务质量测评。

车险理赔服务质量测评是一种对车险公司提供的理赔服务进行全面评估的机制，旨在推动车险公司提高理赔服务质量，增强消费者权益保护，并促进保险行业的健康发展。

从测评结果来看，永诚财险、富邦财险、大家财险、太平洋财险、紫金财险分列前五位，而中银保险、都邦财险、阳光财险、长安责任险、众诚车险分列20至24位。从第二季度测评分数来看，24家财险企业平均分达80.37分，相较第一季度平均分(79.47分)有所提高，理赔服务质量略有提升。

据了解，车险理赔服务质量测评范围通常涵盖车险理赔的全过程，包括报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。通常来说，查勘服务测评内容大体分为报案电话、客服电话、服务设备、服务行为、服务形象、服务时效等方面，测评结果可以大致反映出各公司理赔服务质量水平及客服人员综合素质，也能给予消费者一定的参考价值。