门诊预约、导诊分诊、现场咨询、健康宣教、沟通协调……作为医院服务中心的一员，我与同事们总是注重倾听患者心声，始终将患者需求放在首位，倾心服务，至诚至上，坚持一切以病人为中心，力争为病人提供一站式高质量的综合服务。

●陈明英：主管护师,医患沟通部负责人,从事专科护理岗位24年,门诊专科助产士、营养指导师、高级育婴师、母乳喂养指导师。

陈明英感言：作为一名普通的护理工作者，经过24年的工作实践，我已深深爱上护理工作，并为之努力奋斗着。护理工作肩负着维系患者生命与健康的神圣使命。微笑服务是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。一个微笑胜过千言万语，可以带给病人万缕春风，可以让新病人消除紧张和担心，被亲切代替；可以使卧床病人消除恐惧和焦虑，被信任代替；可以使老人孩子消除陌生和孤独，被亲情代替。有时，即使心情很沮丧，我也坚持把好心情带到工作中，感染身边的每个人，开心地去护理每位病人，为他们带去健康和快乐，所以很多病人都会记得爱笑的我。

为确保患者在医院期间能享受到温馨、便捷、高效的医疗保健服务，我们努力赢得患者的信任和好评。在工作中，力求及时回应患者急难愁盼问题，做到“投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升”，不断提升大家的获得感、幸福感和安全感。我认为，作为护士，在被患者信任的同时，也应该用一颗感恩的心回馈和感谢病人。爱，是双向奔赴！