本报讯 记者从中国工商银行晋江分行了解到，为切实提高服务规范水平，提升网点客户服务体验，本月起，该行营业部陆续开展网点临柜服务“六步法”专项培训，从细节着手努力提升整体服务品质。

临柜工作直接影响到客户对银行的第一印象。为保证每名员工都能熟练掌握服务“六步法”，工行晋江分行营业部要求全体员工将“六步法”牢记心中，利用晨会时间组织员工反复演练临柜“六步法”，加强服务规范的学习培训，通过员工逐一演练进行自查与互查，促使员工更好地掌握服务规范和标准。同时，该行要求员工注重正确的手势习惯养成和巩固，在临柜期间常态化坚持“临柜六步法”，使用文明用语，主动问候客户、主动询问客户需求、主动向客户道别，并统一规范着装、佩戴工号牌、保持桌面整洁等服务，确保以最好的精神面貌用心服务每一位客户，增强服务的温馨感，满足客户的金融需求。

工行晋江分行营业部相关负责人表示，将以本次服务专项培训为契机，坚持把优质的服务贯穿经营发展始终，使服务规范管理工作更加具体化、持久化，在同业市场竞争中树立更好、更优质的服务品牌形象。