本报讯 为切实落实改善就医感受，提升患者就医体验，日前，晋江市第二医院（安海医院）医共体总院组织到东石分院开展改善就医感受提升患者体验主题活动。总院就医体验组以普通患者的身份，从门诊自助机现场预约取号、门诊诊室就诊、辅助检查、取报告单、查看报告、开处方、电子医保结算、取药、医生告知用药细节及复诊、宣教、自助打印发票等环节，切实感受和经历了群众就诊的全流程，感受到医务人员的耐心、细心与热情。

此次就医体验组深入了解在东石分院就医过程，感受接诊医生对患者耐心答疑解惑，并主动给出指导和建议，让患者对疾病有正确的认识。

此次就医体验以走流程、坐窗口等形式，梳理、发现患者在停车、问诊、护理、检验检查、药事、后勤、结算、线上服务等各个诊疗环节中常见的问题及医务人员服务上的薄弱点，运用好PDCA循环质量管理工具，持续提升医患沟通能力。

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本报讯 不久前，晋江市第二医院（安海医院）血透室收治一名特殊的患者小李，之所以特殊，因为他是一名聋哑人。无法言语沟通的聋哑人在就医过程中对医护是很大的挑战。

因沟通交流困难，且血液透析是长期维持性治疗，为解决与患者快速沟通交流的问题，提升预见性护理，张良婷护士长带领科内护士制作了一份血透常见问题问卷调查表及自制简要图谱，通过勾选项能让医护人员快速、全面、细致理解和解决患者透析中反馈的问题。另外，科室给予患者一个专用门铃，铃声一响医护立马到位，为患者提供高效优质服务。

护患之间的沟通，总在一次次的尝试中开启，为此该科室人员积极学手语，只为在无声的世界更好地“手”护，同时，也提供和谐、暖心、有温度的医疗服务。