网购申请退货时，不少消费者常会遭遇商家给出的各类拒绝理由，“超过七天不能退”“拆封概不退货”等说法屡见不鲜。针对这一消费痛点，近日，中国消费者协会发布消费提醒，厘清退换货边界，帮助消费者辨明商家说辞是否合法，守住自身退货维权权利。

分清情形看退货时限

问：商家以超过七天为由不让退货，合法吗？

答：要区分退货原因，不能一概而论。如果是消费者自身原因导致的退货，比如买完不想要了或买错了，根据消费者权益保护法规定，在远程购物场景下，消费者可以自收到商品之日起7日内申请无理由退货。

如果是商家销售的商品存在质量问题，如质量瑕疵、质量缺陷等，消费者有权依法要求退货、更换或修理（俗称“三包”）。此时退货条件不区分线上线下，遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则，法定最短退货时间为7天。

以手机为例，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，主机三包有效期为一年。当手机出现无法开机、不能正常登录或通信等性能故障时，自售出之日起7日内，消费者可以选择退换货；15日内，消费者可选择换货；三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可申请换货。若商家无同型号同规格商品，消费者又不愿意调换其他型号规格的手机而要求退货的，商家应当负责免费为消费者退货。

若消费者对商品真伪存疑，可在微信或支付宝搜索“消协315”小程序，通过“消协帮您找，扫码辨商品”功能，与中国物品编码中心国家商品数据库中的信息进行核验。因质量问题退货时，根据规定，商家应当在消费者提出退货要求之日起、国家规定或当事人约定期满之日起15日内，按照发票等购货凭证或服务单据上显示的价格一次性退清相关款项，不得拖延。

无理由退货适用场景

问：“无理由退货”规定适用于哪些场景？

答：主要分为两类场景。一是法定仅限远程购物消费场景。在网络、电视、电话、邮购等远程购物消费场景下，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。商家应当严格落实法定责任，保障消费者的合法退货权；消费者也应当遵循诚实信用原则，合理申请无理由退货，不损害商家和其他消费者的合法权益。

二是线下商家自愿承诺“无理由退货”。消费者可微信搜索“消费查”或扫描二维码进入“消费查”小程序，按地区、企业名称、商品类别查找承诺开展线下无理由退货的商家。

拆封不等于丧失退货资格

问：已拆封还能退货吗？

答：适用远程购物“七日无理由退货”规则时，消费者应当保障退回的商品完好。但“拆封”和“商品完好”并没有直接关系。所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理调试，均不影响商品的完好。商家不得单纯以“已拆封”为由拒绝七天无理由退货。

明确不可无理由退货品类

问：哪些商品不适用远程购物“七日无理由退货”规定？

答：法定四类商品和经消费者确认的三类商品不适用。远程消费场景下，以下四类商品不适用七日无理由退货规定：消费者定作的商品；鲜活易腐商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

以下三类商品，购买时经消费者确认的，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。除以上情形外，商家不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，侵害消费者的法定退货权。