本报讯 （记者 陈荣汉） 金融服务有温度，便民关怀送到家。为切实解决重病、行动不便等特殊客户的办事难题，践行“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观，中国民生银行水头支行开通特殊群体上门服务绿色通道，为长期卧病在床的黄阿伯上门办理银行卡激活业务，把便民服务送到群众床边，收获家属由衷称赞。

近日，黄阿伯亲属前来网点咨询求助，焦急说明家中难处。据了解，黄阿伯因病需卧床休养，但近期需激活其名下银行卡，可老人身体条件无法前往银行网点办理该项业务，一家人束手无策。民生银行水头支行工作人员细致地听完亲属叙述后，第一时间安抚客户家属情绪，详细登记老人身体状况、家庭住址与业务需求，梳理业务所需材料、核验办理规范，启动特殊客户上门服务流程。

约定时间当日，民生银行水头支行两名业务人员携带移动终端、业务单据、身份核验设备前往黄阿伯家中。抵达后，工作人员耐心地向卧床的黄阿伯讲解业务办理事项，规范完成身份核实、现场影像采集、签字确认等全流程操作，顺利完成银行卡激活业务。办理全程充分顾及老人身体状态，操作轻柔高效，减少老人劳累。业务办结后，黄阿伯家属连连道谢：“老人卧床出门太难，原本以为业务无法办理，没想到民生银行能提供上门服务，减少客户来回奔波，实实在在解决了家里的大难题！”

服务间隙，该行工作人员还向家属普及银行卡安全、电信诈骗、非法集资防范等消保知识，提醒妥善保管银行卡、切勿泄露验证码，守护家庭资金安全，同步告知适老化便民服务渠道。

一直以来，民生银行水头支行坚持下沉便民服务，针对辖区高龄独居、残疾行动不便客户建立专属服务机制，打破网点空间限制，将柜台延伸至社区、家庭，做到主动靠前。下一步，民生银行水头支行将持续优化适老化、特殊群体金融服务，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼，守护居民幸福生活。