本报讯 （记者 李玲玲） 记者从泉州市医保局晋江分局获悉，晋江市医院晋南分院医保窗口经办人施巧言，以专注热忱服务群众，用专业与担当赢得群众认可。短短一个多月内，两位办事群众先后拨打12345热线，为这位始终把群众需求放在首位的医保人员点赞。

时间回溯到6月4日傍晚，临近下午5点下班时间，晋江市医院晋南分院医保窗口前仍然排着队。前来为家属办理晋江大病保险报销的陈女士担心当天无法办结业务，还得多跑一趟。但当轮到陈女士办理业务时，施巧言毫无倦意，微笑地接过陈女士的办理材料仔细查看。对于陈女士提出的每一个疑问，她都不厌其烦地细致讲解。陈女士心中充满感激，事后专门拨打12345热线，为施巧言加班加点、尽职尽责点赞。

时隔一个多月后的7月18日，市民许先生来到晋江市医院晋南分院医保窗口办理异地就医备案。由于不熟悉操作流程，且未携带身份证，许先生一时手足无措。面对这一情况，施巧言没有简单告知无法办理，而是主动引导：“您可以通过线上渠道办理，更便捷。”

随后，施巧言指导许先生通过手机办理线上备案，从登录平台到填写信息，每一步都讲解得清晰明了，对许先生提出的各类问题一一耐心解答。在施巧言的帮助下，许先生顺利完成了异地就医备案。他对施巧言热心服务的态度表示满意，同样通过12345热线表达了对她的肯定与感谢。

两次不同的业务场景，同样的暖心服务；两位不同的诉求群众，同样的由衷赞誉。施巧言用实际行动诠释了医保窗口工作人员的责任与担当。她的坚守与付出，不仅让群众在办事过程中感受到了温暖与便利，更彰显了基层服务人员“以人民为中心”的服务理念，为晋江医保服务工作增添了一抹亮丽色彩。

泉州市医保局晋江分局相关负责人表示，接下来，他们将持续深化窗口服务规范化建设，通过业务培训、技能比武等方式提升工作人员专业素养，将贴心服务延伸到每一个细节，全力打造高效、暖心、便民的医保服务体系，让每一位参保群众都能感受到医保服务的温度。