本报讯 近日，民生银行泉州晋江支行主动上门服务，成功帮助客户王女士解决了因银行卡问题导致奖金无法到账的难题，赢得客户认可。

近期，王女士所在单位通过民生银行泉州晋江支行发放一笔奖金，然而王女士却发现奖金并未到账。经查询得知，她的银行卡因长期未使用已转为不动户，且银行卡丢失、密码遗忘，加之目前正处于产假期间，出行不便，无法前往银行网点办理相关业务，这让王女士焦急万分。

该行在了解到王女士的特殊情况后，立即启动应急预案，安排两名工作人员携带移动运营设备，前往王女士所在月子中心提供上门服务。工作人员现场为其办理了密码重置及换卡业务，整个过程高效、专业且贴心。在办理业务过程中，工作人员还耐心向王女士介绍了银行卡使用的注意事项及常见金融风险防范知识。“真的太感谢民生银行了，及时向我伸出援手，解决了我遇到的问题！”业务办理完成后，王女士特意致电民生银行客服，对晋江支行的暖心服务表达诚挚感谢。

民生银行泉州晋江支行相关负责人表示，将继续秉持“以客为尊 以人为本 行稳致远”的理念，积极为客户提供便捷、高效、个性化的金融服务，切实解决客户的实际问题，不断提升客户满意度。