本报讯 近日，中国保险行业协会发布《保险机构适老服务规范》（以下简称《规范》），通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制及各服务渠道、服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有效、合理进行服务适老化改造提供具体指导和依据。

随着我国老龄化程度不断加深，提升老年人群的幸福感、获得感、满意度是保险业提升服务水平的必然要求。近年来，保险机构探索开展了一系列服务适老化建设，但尚未形成规范，行业迫切需要建立一套服务适老化改造的标准体系。《规范》发布实施，为保险机构服务老年客户提供了统一标准，鼓励保险机构全面提升服务适老化水平，更好引导保险机构履行社会责任，为广大老年人群提供便捷、高效的保险服务，充分保障老年消费者合法权益。

《规范》内容涵盖保险机构服务老年客户各方面，包括柜面、互联网、电话等服务渠道的标准，销售、理赔、增值等服务环节的标准，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准。