本报讯 （记者 陈荣汉） 近日，市民王女士发现孩子使用自己的手机在游戏平台进行网络游戏充值，申诉退款未果后，王女士在网络上找到所谓的“游戏客服热线”。对方通过伪装身份，诱导其添加微信并加入群聊，以帮助处理退款为名，多次诱导王女士提供信用卡照片等敏感信息，最终致使王女士信用卡被盗刷8笔，损失4万多元。

上述案例是中国民生银行信用卡中心发布的“客服退款”诈骗典型案例。该中心提醒广大消费者，不法分子经常伪装成游戏客服或相关平台工作人员，利用家长对孩子游戏充值问题的焦虑心理，诱导其添加微信并加入群聊，进而实施诈骗。家长在接到类似电话时，应保持警惕，切勿轻信陌生人提供的联系方式或加入陌生群组。

“在处理退款或纠纷问题时，切勿随意向陌生人提供银行卡号、支付密码、身份证号等敏感信息，正规平台的退款流程不会要求用户提供银行卡照片或进行转账操作。”中国民生银行信用卡中心建议，家长要妥善保管自己的手机、银行卡及支付密码，并开启消费提醒功能，定期检查账户交易明细，避免大额充值行为的发生。遇到网络游戏充值纠纷，家长要保持冷静，并通过游戏平台的官方客服渠道或正规法律途径解决问题，切勿相信非官方平台提供的联系方式或处理流程。