平台和商家将竞争焦点从价格战更多转向服务升级、消费者从“井喷式买买买”到“消费更有松弛感”……走过16个年头的“双11”大促落下帷幕。相比以往，今年不管是消费端或者是品牌端，似乎有了一些转变。

这种转变，有多方面的原因。

一是网络零售优惠活动的规范化常态化。不可否认的是，“双11”从一开始，的确是凭借着超乎常人想象的优惠力度出圈。这种优惠力度会把不少平常的消费力吸引到“双11”期间集中爆发，并让“双11”成为全网、全行业乃至全球性的购物狂欢。但如今，各个电商平台、各个品牌在日常的网络销售中，给出的优惠力度大、优惠手段多，消费者不必每年就守着“双11”买买买。

二是消费者消费偏好的改变。在以往，性价比是消费者选择网络购物时最重要的考虑因素。但如今，消费者的个性化消费趋势进一步增强。对于符合他们偏好的产品，价格不再是唯一考量标准。与此同时，由于现在网络购物的便捷性越来越强，消费者也更为理性，一股脑“低价囤货”已成为过去式。

直面这种变化，倒逼品牌方也必须做出相应的改变，从逐量走向求质。

提供更有质量的产品依然是打动消费者的最有力武器。不管是过去或者现在，每年“双11”期间，都能冒出一些“黑马”。这些品牌无一例外，均能拿出足够打动消费者的产品，让消费者为之买单。

不仅是产品端的提质，消费体验感的提质同样重要。比如在优惠环节，少一些让消费者算得晕头转向的手段；在物流环节，让商品能够更迅速安全送到消费者手上；在售后服务环节，能够及时合理处理消费者网购时可能产生的不愉快……把每一个环节的质量都提上去，消费者的体验感好了，复购率自然不是问题。世新