本报记者 阙杨娜

在晋江市政务服务中心办理政务服务、公共服务事项时，如果遇到提交申请材料后，仍然因为一些原因未能成功受理的情况，怎么办？别急，可以到“办不成事”反映窗口接着办。

不久前，旅居菲律宾的张女士通过“办不成事”反映窗口，解决了“申请补办个人退休养老保险有关事宜”。

原来，张女士在2002年时离职出国，此后未再办理社保关系转移和灵活就业实际缴费，导致其达到法定退休年龄时，社保缴费未满15年。“因为补缴涉及多个部门和多个环节，所以我申请了‘办不成事’反映窗口的帮代办。”张女士说。

随后，“办不成事”反映窗口组织相关业务部门进行流程梳理，告知张女士需要到人社窗口办理机关社保转移事项，再提供在职期间相关人事档案材料，最后，再根据实际情况核算所须延缴、续缴年限，并进行补缴即可。

“出国多年，我对国内的这些窗口服务不大了解。‘办不成事’反映窗口帮我协调了人社、税务、档案等多个部门，把事情理清，服务态度好、办事效率高，让人感到非常暖心。”张女士笑着说。

无独有偶，市民许先生也通过“办不成事”反映窗口帮其侄女办成了事。

今年5月14日，许先生向该窗口反映，其侄女想定居加拿大，需要提供出生公证。但因为侄女一家人都在香港，出行成本高，希望能通过线上进行材料审核。

“办不成事”反映窗口在接到许先生的诉求后，将他提交的材料送到公证窗口审核，并线上指导他把材料补充完整。在二次审核材料无误后，通知他到场，通过与侄女一家远程视频的方式，最终顺利办结该事项。

“‘办不成事’反映窗口就设立在晋江市政务服务中心办事大厅一楼问询处，由专员负责群众诉求的接待、登记、协调和处理。”晋江市行政服务中心管委会相关负责人介绍，该窗口于2022年设立，全力为企业、群众解决服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，确保企业、群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

值得一提的是，该窗口的协调处理诉求件从当年的50件到今年的10件，呈现逐年递减趋势。“我们通过整理台账，加强对诉求信息的综合分析，及时归纳发现政务服务的堵点难点，通过解决一件事情，推动一类事情的解决。”该负责人说，晋江市政务服务中心公证窗口在办结了许先生的诉求后，推动了“远程视频公证业务”的落地，申请者即便远在千里之外，也可以直接完成委托公证的申请，让事情办得更省时、省心。

此外，晋江市政务服务中心还开通了线上渠道，企业、群众均可通过晋江市政务服务中心咨询投诉电话、“晋江行政服务”微信公众号、互联网邮箱等反映渠道，随时反映“办不成的事”。