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中国太保产险晋江中心支公司: 深耕消保为民 厚植太保服务

中国太保产险公司始终坚持“以客户为中心”,将消费者需求融入公司经营。2019年起,中国太保产险公司持续深化推进建设以“责任、智慧、温度”为标签的“太保服务”品牌, 陆续打造车险理赔“太好赔”、非车理赔“专享赔”、农险服务“e农险”、“长辈服务”等系列产品和服务品牌。

立足“消保+公益”,中国太保产险晋江中心支公司坚持金融教育的长效工作机制,以集中式和常态化宣传为抓手,主动走进消保活动,为消费者解析金融风险知识;聚焦“老少新”等重点群体,积极开展各类金融教育活动。创新培训方法,考核牵引助力消保工作,强化干部员工消保意识,提升全员消保能力,积极推广金融知识,以实际行动走好“太保服务”群众路线。

打造“线上+线下”一体化运营新模式

中国太保产险在营运整合集约转型下,加快推进理赔线上化“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”,打破人员地域属性、服务空间属性限制,陆续在全国七地建立线上化“理赔工厂”,打造数字化交互、工业化管理、规模化作业的线上理赔运营模式。

在日常理赔服务过程中,“线上专业团队”较“线下作业团队”在到位速度、调配灵活度、配合默契度上存在不可比拟的优势,大大提升了理赔服务时效,提升客户服务体验。例如,中国太保产险晋江中心支公司在应对2023年“杜苏芮”台风时,在线作业队伍共58人,其中36人为佛山“理赔工厂”远程作业人员。这样的模式使得线上支援力量能随时加入,兜底所有大灾溢出案件,100%做好报案后客户联系、信息收集、救援调度,甚至定损支持,能够迅速补齐案件量大幅波动下的人员缺口。

自2022年线上化模式上线后,该公司查勘员队伍线上人员占比提高至25%,团队平均作业量提升至过去产能的2倍以上,案件线上化处理率在60%左右,累计服务客户3.6万人次,线上化理赔时效较传统线下理赔时效缩短3天以上。

在大灾应对与各大假日服务中,中国太保产险“理赔工厂”发挥重要的“空中”力量,有效支撑了“线上+线下”一体化、规模化大灾应对,为保障大灾期间运营服务的可靠性、稳定性、时效性作出积极贡献,为保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定贡献了应有的保险力量。

服务新质生产力 为民营经济添加新动能

中国太保产险晋江中心支公司扎根民营经济热土,积极传承弘扬“晋江经验”,立足区域经济发展特点,积极服务新质生产力,为民营经济高质量发展添加新动能。

提供风险保障,支持科技创新。近年来,中国太保产险晋江中支围绕助力新兴产业、支持小微企业、优化营商环境等重点工作,因地制宜制定企业保险服务方案,持续深入研究不同类型企业客群痛点和需求,聚焦战略性新兴产业,在专利保险保障方面发力,有力降低企业专利维权成本,提升企业维权能力。从农业到制造业,从个体户到专精特新,为企业发展提供安心可靠的坚强后盾,在企财险、雇主责任险、团体意外险等传统保险保障基础上,持续丰富产品供给。坚守服务实体经济初心,支持制造业高质量发展,累计为上千家晋江制造业企业提供覆盖财产险、责任险、货运险等风险保障,保额超1000亿元。

保障绿色发展,服务双碳战略。为加强绿色保险机制建设,中国太保产险晋江中心支公司成立绿色保险工作小组,围绕促进环境污染防治、保护绿色资源和生态环境、鼓励实施环境友好行为,持续完善绿色保险服务体系和业务模式。截至2024年8月份,累计为社会治理风险类保险提供19.23亿元以上风险保障、为环境污染责任保险提供540万元风险保障,为绿色产业累计提供93亿元以上的风险保障。

延伸保险价值,做实风险减量服务。秉持着“防大于赔”的服务理念,中国太保产险晋江中心支公司推动保险服务从传统经济补偿向风险管理和增值服务升级,通过保前查勘、保中防灾防损、风险预警提示、回访服务,综合研判企业自然灾害风险及生产管理状况,协助客户完成风险防范管理工作,推进风险减量服务走深走实。截至8月份,累计已完成风勘数量273件,要求整改企业230家,整改企业隐患处超915处。

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