伴随着业务的快速发展和普及，移动支付已深度融入交通、餐饮、购物、医疗、教育等各个民生领域，在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用，但也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代，支付服务有待提升。在这样的背景下，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出六大任务，进一步优化支付服务、提升支付便利性。
记者了解到，晋江银行业积极响应号召，逐步改善银行卡受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景银行卡支付需求，持续优化现金使用环境，不断提升外币兑换和现金服务水平。
“零钱包”现金轻松换
“这是我第一次使用自助兑换机换到零钱，既快速又很方便，这样的支付服务体验太棒了！”
短短一分钟，来自黎巴嫩的哈拉夫就在民生银行泉州分行营业部兑换到了零钱，这让他不由地称赞道。
前不久，哈拉夫来到民生银行办理对公外币账户业务。在工作人员协助下，他很快了解到目前境外来华人士优化支付服务政策，办理完对公外币账户业务后，又在机具上体验自助兑换人民币零钞和硬币。
这样的服务在咱厝并不少见。兴业银行晋江支行也于日前为一名叙利亚籍商人提供了零钱兑换服务。“由于该客户从事鞋材批发零售生意，对10元、20元、50元面额的零钱需求很大，我们就为其定制了‘零钱包’，从源头上解决商户找零困难。”
“零钱包”是指银行将一定面额及数量的人民币预先装入银行特定“零钱包”包袋，为客户提供快速高效的零钱兑换服务，满足客户零钱兑换需求，便利老年群体、外籍来闽人员等各种客户群体的现金备付找零。
晋江农商银行持续优化现金支付环境，于上个月全面推进“零钱包”兑换服务，为出租车、菜市场、药店、景区等涉老、涉外重点领域提供“零钱包”现金服务，缓解商户备付金不足无法找零及纸币破旧、整洁度较低等难题。该行“零钱包”主要分为200元、300元和500元等多种规格，也可根据客户实际需求进行个性化定制。“零钱包”内有20元、10元、5元和1元四种面额钞（币），采用防水布和拉链设计，在满足客户零钱需求的基础上，也能让客户放置证件、银行卡等小物件，实现“一包多用”。
加大优化支付服务宣传
除了持续优化现金使用环境，不断提升外币兑换和现金服务水平外，晋江银行业多措并举，加大优化支付服务宣传，设置便捷服务窗口，以此提升支付便利性服务。
为更好地满足境外来闽人员在机场的支付服务需求，泉州晋江国际机场联合中国人民银行泉州分行、中国银行晋江分行、建设银行晋江分行、工商银行晋江分行等单位，推出境内移动支付、外卡支付、外币兑换等便民服务举措，进一步优化安全、便捷、高效的支付环境。
工商银行晋江分行在辖内网点设置涉外绿色服务窗口、外汇业务便捷窗口，提供双语标识、双语交流等服务，提升外籍来华人员业务“便利性”。同时，该行强化辖内网点常用外币现钞储备，便利外籍来华人员本外币现钞兑换；在晋江市区、安海镇、金井镇三个华侨占比较高区域设立、推广“刺桐侨汇”服务站点，为华侨、侨眷及有关单位提供侨汇申请、身份认证、收入核实、结汇办理等全流程侨汇服务。
在五店市街边巷道里，有近百家商户入驻其中。兴业银行泉州分行组织人员到晋江五店市传统街区，向当地商户和群众发放“提升支付便利性”宣传单，为重点商户提供“零钱包”兑换服务和现金支付服务标识。
泉州银行晋江支行网点毗邻泉州晋江国际机场。为帮助境外人员及时、充分了解来华开户及支付相关服务，泉州银行晋江支行工作人员深入晋江国际机场，向境外来华人员发放“境外来华人员账户服务指南”“境外来华人员个人开户服务手册”“境外来闽人员支付服务操作指南”等宣传折页，并积极宣讲境外来华人员个人开户的办理方式、办理时限、开户流程、账户服务内容、移动支付等相关信息，帮助他们在“落地”第一时间便能了解国内的金融服务概况，更好地满足其在华金融服务需求。
适老服务再度提升
优化支付服务、提升支付便利性的另一重点，便在于提升适老服务。
当前，晋江各银行不断健全基础设施，在网点设置“长者驿站”“兴公益”等服务专区，配备老视镜、放大镜、轮椅、血压仪等老年人服务设施，持续做好网点“适老化”工作。同时，对老年人、行动不便人员等特殊群体提供“特事特办”渠道，由“坐等客户上门办理业务”转变为“上门为客户办理业务”，扩大服务半径。
为助力更多老年客户跨越数字鸿沟，尽享便利的线上服务，各银行手机银行App和自助终端也开展适老化升级改造，极大地改善了老年客户的使用体验。
招商银行于2021年起推出并持续迭代招商银行App长辈版，对五大频道页面和转账、收支、账户总览等年长客户常用的界面进行了改造，页面字号更大，让老年客户看得更清楚，使用更容易。去年，招商银行App还依托其“人+数字化”的服务优势，首创同屏语音连线服务，支持老年客户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题。
晋江不少银行还同步开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”金融教育宣传活动，通过一场场“接地气”的金融知识普及活动，提升老年人金融素养，增强其金融安全意识，有效防范金融风险，营造更为和谐健康的金融环境。