近段时间，中国工商银行晋江分行认真贯彻落实中国人民银行、中国工商银行总省行工作部署，聚焦外籍来华人员、老年人等客户群体，多措并举优化银行卡、移动支付、现金等多种支付服务，争当支付服务优化与便利性提升“排头兵”。

聚焦“国际化” 优化外籍来华人员支付服务

优化支付服务宣传，提供便捷指引。工行晋江分行持续优化支付服务宣传，守好外籍人员来晋“第一站”，在晋江国际机场国际厅出口布放灯箱广告，对附近工行外汇服务网点路线指引及账户、移动支付、现金业务进行介绍，便利外籍人员来晋后第一时间找到外汇服务站点，熟悉外汇、外币业务，并在机场设置支持外卡取款的ATM机，便于外籍来华人员支取人民币现钞。

优化银行卡受理环境，提供便捷交易。工行晋江分行在晋江市辖内强化“食、住、行、游、购、娱、医”等民生服务领域外卡收单商户服务。当前累计为17处酒店、10处药房、1处娱乐场所、4处购物场所提供外卡收单商户服务，布放外汇业务宣传、指引物料，并持续联系辖内民生消费场景商户搭建外卡收单平台。

优化涉外业务处理水平，提供便捷服务。“设专柜”，工行晋江分行在辖内网点设置涉外绿色服务窗口、外汇业务便捷窗口，提供双语标识、双语交流等服务，提升外籍来华人员业务“便利性”。“强储备”，该行强化辖内网点常用外币现钞储备，便利外籍来华人员本外币现钞兑换。“拓渠道”，晋江是著名侨乡，为更好满足外籍来华人员、华人华侨支付服务需求，该行在晋江市区、安海镇、金井镇三个华侨占比较高区域设立、推广“刺桐侨汇”服务站点，为华侨、侨眷及有关部门提供集侨汇申请、身份认证、收入核实、结汇办理等全流程侨汇服务。“优服务”，为外籍来华人员提供“来华私人秘书”服务，以全程陪同式服务，助力外籍来华人员办理账户开立和款项收支服务。

聚焦“适老化” 优化老年群体支付服务

推进适老建设，做好“养老金融”大文章。为做好“养老金融”大文章，工行晋江分行持续健全基础设施“硬实力”、提升服务质量“软实力”。

健全基础设施。创新“工行驿站+”网点建设模式，在网点设置“长者驿站”等服务专区，配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等老年人服务设施，持续做好网点“适老化”建设。优化支付指导。推广工行“大字体、大行距、高对比度”的“幸福生活版”适老自助设备、手机银行操作系统，由工作人员“手把手”对老年人进行支付指导，助力老年群体享受数字化便捷支付服务。扩大服务半径。对老年人、行动不便人员等特殊群体提供“特事特办”渠道，由“坐等客户上门办理业务”转变为“上门为客户办理业务”，扩大服务半径，让客户享受“足不出户”的金融服务。开展“送教上门”，主动联合罗山街道老年学校深入社区举办专题讲座，为老年群体普及支付知识。

推进反诈宣传，织密电信诈骗“防护网”。工行晋江分行紧抓上门服务和外拓契机，深入福利院、社区、老年人家庭、商场开展防范电信诈骗宣传及专题宣教活动，宣导反诈及安全支付知识，提升群众防范意识。

聚焦“便利化” 优化现金支付服务

工行晋江分行积极开展“工行零钱包”宣传推广，并利用好产品推广间隙，普及货币反假和抵制拒收现金等方面的金融知识，切实拓宽小面额现金供应保障及整治拒收现金宣传渠道。

工行晋江分行相关负责人表示，该行开拓思路、守正创新，持续优化支付服务水平，提供质量优、效率高的支付服务，打造区域高质量支付服务品牌，为服务社会民生、支持高水平对外开放、助力优化营商环境贡献更多晋江工行力量。