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构建全新服务体系

咱厝银行发力养老金融

市民通过社保服务终端查询养老保险。

日前,中国建设银行发布养老金融统一品牌“健养安”,整合公司金融、个人金融、资金资管三大板块养老产品、服务和资源,提供“一站式”养老金融综合服务。而在此之前,就已有不少银行陆续发布了养老金融相关品牌,并推陈出新,推出了多样化的养老金融服务。

业内人士表示,随着中国社会老龄化趋势的日益明显,养老金融已成为金融领域的一大热点,各大银行积极投身养老金融领域,以提供更加全面、便捷的服务,满足老年群体的金融需求。

养老金融备受重视

在养老金融统一品牌“健养安”发布会上,建行明确了“1314”养老金融服务体系,这个谐音“一生一世”的服务体系也成为建行今年重点推进的发展战略之一。其包括打造“养老金融专业银行”一个目标,发挥“客户、资产、科技”三大优势,突出“专业稳健一站式”特色,搭建包含“养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态”四位一体的养老金融服务体系。

在具体服务上,可谓是全面覆盖。例如,建行在完成网点适老化改造的基础上,还将优选软硬条件好、老年客群比重高的网点,配置专属产品及权益,融入周边社区居家养老生态圈。同时,持续优化完善手机银行、建行生活“双子星”养老服务专区,让线上线下服务相融合。

围绕养老金融做文章,近年来在银行业中屡屡出现。兴业银行早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”,经十余年深耕,目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。

工行则推出“工银爱相伴”老龄金融服务品牌,并于去年12月在手机银行养老金融服务专区推出养老金融全景服务视图,客户可以一键查询社保、年金、个人养老金等资产情况,并根据自身财务状况和三大支柱养老金储备情况进行养老规划测算。聚焦客户支付痛点难点,工行根据老年客户支付实际需求,围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”六大板块,建立并不断完善“工银爱相伴”服务体系,提升适老支付服务能力,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

农业银行提前谋划养老场景产品布局,加强对公场景服务能力建设,支持养老服务机构搭建智慧养老服务体系。积极发挥现金管理、掌银、双屏收银机、智能POS等资金管理产品功效,制定综合化金融服务方案,实现银行资金管理产品与智慧养老服务体系融合发展,持续提升服务便利性。

满足全方位养老金融需求

“人口老龄化的加剧,养老金融市场需求持续增长,推出养老金融品牌,正是为了满足这一市场需求,提供针对性的金融产品和服务。”晋江某银行零售业务负责人黄女士表示,当前,金融机构已推出养老储蓄账户、养老理财产品、养老金保险等产品,未来还将伴随各方养老需求不断补充。

政策的频频出台,对金融机构的持续发力也有更进一步的促动。去年10月底召开的中央金融工作会议上,将养老金融作为五篇大文章之一;今年1月,国务院办公厅发布首个支持银发经济发展的专门文件——《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,意见提出支持金融机构依法合规发展养老金融业务,提供养老财务规划、资金管理等服务。

“需求增强、市场潜力大、政策助力等因素的带动下,养老金融水平将得到进一步提升。”不少业内人士向记者表示,“行业竞争加剧,养老金融作为新蓝海,各机构自然不会错过,因此也将其视为扩大市场份额、增厚利润的关键点。”

记者了解到,除了养老投资等金融服务之外,不少银行也针对老年人推出不同的适老金融服务,依托网点、手机银行等载体,构建养老服务生态圈。

例如,工行通过工行驿站、网点硬件、智能设备适老化改造,以及安全保障、语音交互、便捷求助等线上渠道,提供专属适老服务。中信银行则进一步满足居民综合性“医康养护”的非金融需求,携手集团养老产业子公司及外部优质养老资源,着力构建“财富”“健康”“医养”“长寿”的养老金融服务闭环,链接养老金融与“非金融”服务体系。

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