随着医疗卫生事业改革的不断深入和发展，优化就诊流程、建立和谐的医患关系、提高患者就医体验成为医院的重点工作之一。日前，晋江市医院（上海六院福建医院）印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）的通知》，医院各科室积极响应，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点难点，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

他们很欣慰： 及时挽救病榻患者生命

“被车撞的那一刻，我觉得自己估计没命了！感谢医生把我从‘阎王爷’手上拽了回来。要不是有你们高超的医术，加上护士们白加黑的照顾，我怕见不到儿孙了！感谢救命之恩！”患者陈大爷在出院前激动地说，一再感谢着晋江市医院重症医学科的工作人员。原来，陈大爷由于车祸致全身多发伤被送至医院救治，转入ICU后，医护人员经过长达20余天的奋力抢救，他终于转危为安，康复出院。

“患者以性命相托，我们必当全力以赴。”在谈到ICU护理最艰难的工作时，该科室护士想起了一名35岁、因脓毒血症转入重症医学科监护治疗的患者王先生。“那个患者体重达200多斤，一个多月，我们每天为其喂饭、吸痰、翻身、清理大小便、换床单……体重太重，翻身特别困难。后来患者康复，我们感到很欣慰，一切付出都是值得的。”

他们很理解：室外“守护人”的牵挂

据记者了解，重症监护室收治的都是危重患者。由于科室的特殊性，家属无法随时进出探视，家属心情紧张、情绪烦躁时有发生。与患者家属进行充分沟通，显得尤为重要。

晋江市医院ICU的医护人员，在患者入院时、病情稳定期，总是不留余力地结合专科特点，从生活、治疗、心理、健康教育等方面，与家属进行充分、积极的沟通交流，运用人文力量促进医患和谐。

关注家属的情绪之余，该科室不忘落实优质护理服务评价标准，制定ICU规范化交班流程，记录患者24小时的病情变化，出入量、意识、皮肤、管路、饮食、排泄、液体、泵入药、治疗使用的仪器设备等。为顺利做到无缝交接，该科室采用“护士长—责任组长”模式，每日进行督查，确保患者就医环境安全舒适，床单干净整洁。“病人健康，才是家人和我们医护人员共同的心愿。”

他们很执着：室内“救护人”的责任

重症医学科的患者，家属不能无时无刻在身边陪伴，全科医护人员便“齐上阵”，为患者带来温暖。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，重症医学科医护人员不仅用娴熟的技术，更用仁爱之心去医治和护理患者。

有时，重症病房里的某位患者已处于恢复阶段，意识清醒，却因气管插管或其连接仪器设施，不能说话和活动。“哪里不舒服，需要什么，想做什么，想给谁打电话，你就写在这里，我们尽快为你解决。”医护人员敏锐地观察，满足他们的需求。在这里，温和的阳光透过窗户，有青年男子在病床上从容地看书，有花季少女静静地写写画画，有年迈的爷爷看着亚运会视频开心地笑着，有孩子和护士一起讲故事，有特殊的生日会……

一直以来，晋江市医院（上海六院福建医院）重症医学科的每一位工作人员，本着救死扶伤的天职，在看似冰冷的规则背后，秉持对患者的大爱日日进行着专业而不凡的工作。他们的每一次坚持，都是对生命的敬畏和尊重。“谈及重症监护室，很多人都会心中一紧。但我想分享的是，其实这里，是一个有温度的地方。未来每一天，我们医护人员，依然会为每一位患者全力以赴，守住生命的最后一道防线。”晋江市医院（上海六院福建医院）副院长陈名智说。

重症医学科

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重症医学科即ICU，是医院最特殊的科室，在大众眼中充满神秘感。长久紧闭的大门，将世界分成了两半——门外是焦灼的牵挂，门内是与时间赛跑的殊死搏斗。在这里，虽没有刀光剑影，也不见枪林弹雨，却荆棘密布、险象环生；在这里，医护人员用精湛的医术、温情的守护，点亮着患者生命的星火。