建行晋江分行深入贯彻落实党的二十大精神，持续深化“我为群众办实事”，聚焦群众痛点难点，着力打通服务渠道、优化服务流程、提升服务效率，让服务“加速度”“增温度”，群众“少跑路”“跑一次”，进一步擦亮全国文明单位服务招牌。

强化“党建+共建” 架起服务“新桥梁”

建行晋江分行党委深入贯彻落实关于全面推进“党建+”社区邻里中心建设的决策部署，与晋江市人力资源和社会保障局机关党总支开展“我为群众办实事”党建共建，依托分布于全市的营业网点、“劳动者港湾”、“裕农通”服务点，主动为社区、乡村提供“党建+”邻里中心综合金融服务方案，以金融力量，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

“您看，像这种带有链接的、非各大银行官方号码发送的短信，就是诈骗短信，千万不能点击进去……”在建行青阳支行党支部和晋江市人社局第三党支部开展的“党建引领促发展 共建结对办实事”主题党日活动现场，党员们与退休老同志们齐聚一堂，向他们介绍网点各项适老特色服务，现场讲解防范电信诈骗等金融知识。活动现场，支部党员们还现场陪伴老同志们办理第三代社保卡，详细介绍升级三代社保卡的业务流程和产品优势，倾听老同志们对网点服务工作的意见建议，为他们送上“欢孝”爱心慰问品。

“常言道，最美不过夕阳红，对老年客户群体的服务往往最能体现一个银行的温度。下阶段，我们将全面调动支部党员的创意和力量，继续改进提升适老特色服务，让服务更暖心，让客户更舒心。”该网点负责人介绍道。

首推“社银一体化”

解锁服务“新范式”

“成立‘社银合作便民点’后，来建行就能直接办理社保业务，不用再坐公交车去行政服务中心排队办理，真是方便极了。”作为首批来到网点尝鲜“社银一体化”服务的客户，李阿姨为该行这一创新便民之举连连点赞。

将“银行柜台”变为“社保窗口”，让群众就近一次性办结业务，这是该行深化“我为群众办实事”，联动晋江市人力资源与社会保障局在全国建行系统内首推的创新便民项目。经过四个多月的系统研发、联调对接后，双方共同搭建的“社银协作平台”成功上线，目前已能开办包含灵活就业参保登记、失业保险金申领等78项人社服务事项。随着“人社业务就近办 社银合作便民点”的成功揭牌、“社银一体化服务专区”的逐一打造，该行依托遍布镇村的23个营业网点、88台STM机自助服务的渠道和平台优势，该行打通了人社便民服务的“最后100米”，把实事办到了百姓的心坎上。

打造“社保服务日”

点亮服务“新品牌”

“最美不过夕阳红，温馨又从容，夕阳是晚开的花，夕阳是陈年的酒……”在柔美的歌声里，该行营业部开展的“社保服务日”活动拉开了帷幕。每月的5日、6日，对该部的员工来说，都是个特别的日子。这两日正逢晋江市退休老人社保工资发放领取的节点，为让退休老人们在领取退休金时有更好的服务体验，该部将营业网点理财中心打造成退休老人专属办理绿色窗口，提前开放为其办理社保工资领取业务。该部还为等候办理业务的老人们准备了热茶和点心，请他们在“劳动者港湾”内歇歇脚、谈谈天，向他们宣讲金融安全知识，悉心听取他们对网点服务的需求及建议。

“这个活动很好，很别致！以前去其他网点要半个小时才办好的业务，今天五分钟就解决了，还能有个地方喝茶、聊天，真的感受到了建行服务的用心，要给你们点个赞！”家住青阳的王伯伯竖起了大拇指。

今年以来，该行在全行23个营业网点“劳动者港湾”处设置移动茶水车、配备热水壶、凉茶壶、一次性纸杯，主动邀请等候办理业务的客户到“劳动者港湾”就座，冬送热水、夏送凉茶，让袅袅茶香抚慰人心，传递服务的融融暖意。