本报记者 曾小凤 董严军
德邦快递8分钟完成全国首单派送，这是今年“双11”快递行业的速度缩影。今年，是“双11”的第14个年头，快递行业经过多年的发展与进步，各大快递不仅早已适应了“双11”期间快节奏的揽收、派送，还更加专注提升服务体验。
“极效前置”分钟级送达
“不用熬夜抢购，付完尾款，当天晚上货物就送到家门口。”10月31日晚8时，家住泉州市区南环路的陈女士付完“双11”预售产品尾款；晚上9时4分，顺丰速运就把其中一款化妆品送到其家门口。这是顺丰速运在泉州到货的首单。
“我昨天晚上才刚刚付完尾款，商家显示在广东，快递怎么这么快！”家住晋江东石的许小姐，在10月31日晚间“双11”开售后买了一套化妆品，11月1日上午快递就送货上门到了家里，送货速度快得让她感觉不可思议，“平时要三天左右。”
今年“双11”促销活动期间，“神一般”的物流速度，很多消费者都有切身体验。
在这其中，“极效前置”首立其功。
泉州顺丰运输有限公司公共事务部主管郭欣梅告诉记者，顺丰提前为客户做了件量预测，每个网店都有前置件的区域。以晋江梅岭街道的福璟点为例，10月31日该网点前置件达500余票。当消费者付完尾款，品牌方下发指令到快递小哥的巴枪系统，快递小哥根据指令直接在前置件区域将货件拿出派送。
据介绍，早在2018年，顺丰就推出“极效前置”服务，经过4年的发展，服务的范围不断扩大，现已从原来专注于为国际美妆类品牌提供服务的解决方案，已经拓展到更多的民生商品领域，涵盖快消、日化、3C、鞋服等行业，从原来的满足单一平台，向多平台、多模式支持。
无独有偶，在今年的“双11”购物狂欢节中，德邦快递发挥网点的官方直营体系优势，对预售货物实行前置网点下沉，并与电商平台及商家合作推出了“预售极速达”业务，在消费者支付了定金后，商品就被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后，网点就会立即响应安排预约送货，以最快的速度将包裹送达，在缓解大促期间快递中转和派送压力的同时，也让消费者更快速地收到购买的产品。
业内人士指出，今年“双11”诸多电商平台延续去年的玩法，提倡不熬夜“剁手”“晚8点抢购”等新模式不仅提升了用户的购物体验，获得消费者认可，更有利于商家乃至行业的健康发展，加上“预售前置”“全国分仓”“智慧物流”装备等广泛运用，分拨中心旺季“爆仓”风险基本可以排除。
“送货上门”提升末端交付服务
电商经过多年的发展，快递行业也进行了多次升级，甚至已经能以较为平常的心态应对“双11”的高峰期，消费者的关注重心，也逐渐从收到货的时间长短，向快递公司派送时是否会送货上门转移。尤其是在面对不方便自取的重件、大件快递时，部分消费者甚至表示愿意为送货上门服务付费。
今年“双11”期间，各大快递公司在派送快递时也纷纷将“送货上门”作为服务重点。
一般来说，3KG~60KG的包裹就属于大件快递，而大件快递在实行“送货上门”时则更具难度。最新数据显示，德邦快递11月1日当天日均总操作货量约达19.5万吨，环比增长22%。另外，德邦快递11月1日当天，在各大细分快递品类中的日均总操作货量环比也都有所增长。其中，家具建材约1.3万吨，环比增长134%；电子电器约1万吨，环比增长128%。随着“双11”快递“分量”渐增，消费者对于服务需求重心开始偏移，作为大件快递的行家，德邦快递早在2018年就推出了上至60KG免费送货上楼的服务，小到饰品，大到家具，多量级、多品类都严格要求并一直践行送前预约、亲手交付，预计今年整个“双11”期间，德邦快递单个快递员的日均派送快递货量最高可近1吨。
目前，全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元，其中淘宝天猫是电器家装消费的第一平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装，仅仅今年前10个月，消费者就在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。
为了提供更高品质的末端交付服务，德邦快递洞察到消费者在购买床、沙发、餐桌椅等家具类大件产品时，对安装服务也有着一定的需求，针对此，德邦快递着力构建家居末端送装服务，通过送装“最后一米”操作规范、安装人员入户执行“五步标准”等自有服务体系，搭建起一套完善的“家具送装一体化”服务模型，为消费者更好地提供送装便利。
不仅德邦快递，顺丰“双11”期间，在“航空大件”上进行特别保障，物品没有经过中转场，直接从客户的工厂发到机场，然后直接到目的地机场。此外，设置了大件直派网点，以更好地服务大件的客户及消费者。
作为阿里旗下物流板块的菜鸟，一直在加大投入推动快递送货上门，通过菜鸟直送、菜鸟驿站，并联合快递公司等多种方式，提升送货上门比例，同时也在食品重货、大件家装等行业推出送货上门服务，改善消费者关切的物流体验。
“保价”加码 最快12小时赔付到账
今年“双11”，末端派送能力进一步提升的同时，“保价”服务也同步得到了提升。
今年9月初，顺丰宣布在全国50个主要大中城市提供“派件不上门，承诺必赔付”的服务。今年“双11”高峰期前，顺丰又上线了2.0版本的保价服务升级版，为客户提供多场景多维度的保价服务。据悉，升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品。新推出的保价产品不仅足额保价下全部丢损可全额赔付，即“保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时赔付到账。
无独有偶，另一快递巨头京东快递也在保价服务上加码，推出“全额保”服务。
京东快递表示，“全额保”服务，主要针对消费者在寄快递过程中理赔金额不足和理赔时间过长的共性痛点，推出的差异化增值服务。一旦快件出现丢损等异常情况，可以拨打客服热线，由专线客服优先处理。如快件出现全部损毁，京东快递将按照保价金额进行全额赔偿；而在快件出现部分损毁的情况下，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额进行理赔。在赔付时效上，京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后，最快24小时内赔付到账。
在“保价”加码的同时，各快递企业在AI智能方面加大投入，升级寄递安全保障措施。
据介绍，顺丰通过“慧眼神瞳”系统，已实现快件全生命周期中，各个业务场景全程可视化监控并提出预警。通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源，提升寄递全流程的安全性。
“目前顺丰服务包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝等在内的超30家的电商平台，支持从‘买买买’之后的全程服务，这在退换货上为商家带来了很大便利。”泉州顺丰运输有限公司公共事务部主管郭欣梅告诉记者，“双11”期间，顺丰已储备高铁使用运力超过500条，结合超70架自有全货机，助力电商平台提升物流中转的速度和收派件的时效性。同时，顺丰还充分结合不同电商平台的促销规则、促销规模、参与客户等各个因素，对资源进行合理分配，以确保每个区域和网点的业务都能有序开展。