本报讯 （记者 李玲玲 通讯员 黄少蓉） “多次麻烦你们，真的非常感谢，现在天气很热，给你们备点西瓜解暑，略表心意。”日前，“晋江医保线上办”经办人员收到市民贾先生送的外卖，对他们提供的多次暖心服务表示感谢。

原来，去年8月，贾先生因异地转诊备案后在医院刷卡出现异常，其家属咨询晋江医保后,问题得到及时解决。

今年1月，贾先生家属通过“晋江医保网上办”申请常驻异地工作人员新年度备案，经办人员审核材料后，主动联系并指导参保人上传完整认证材料，为其开通异地就医即时结算功能，同时根据贾先生的门诊治疗需求，为其详细讲解门诊特殊病种及手续办理注意事项。

今年2月，经办人员查询到贾先生更换参保单位，为确保其医保待遇不受影响，主动联系他重新上传新单位备案申请认定材料。3月，贾先生更换住院医院，因前后两家医院所属行政区划不同，要根据住院时间分别备案就医地，贾先生对该事项表示不解。经办人员通过引导式提问，详细了解他的困惑并有针对性地答疑释惑，获得了贾先生的认可。

因省外就医还未开通“特殊门诊”即时结算功能，贾先生于3月至5月两次通过“邮寄办”寄送相关报销材料。经办人员均先通过微信渠道帮忙核对材料，并跟进办理。因贾先生所在单位4月缴费到账数据异常，导致其4月产生的医疗费用未能报销。经办人员发现后立即联系其家属，建议让工作单位提供税务扣缴凭证，并对工作单位的咨询逐一细心解答，最终联系程序员确认系统数据，为其解决了报销问题。

多次贴心的服务，让贾先生感到非常暖心。于是，他通过前期“邮寄办”获知的联系电话和地址，外卖点了西瓜送给经办人员。

据悉，晋江医保部门以群众需求为导向，在医保服务热线的基础上，成立“晋江医保线上办”，实现线上线下服务事项无差别受理、同标准办理，实现网络平台服务与热线电话服务同频共振，切实提升医保便民服务。