一年一度的金融知识普及月如期而至。为助力提升社会公众金融素养，加强风险提示，中国平安人寿保险股份有限公司泉州中心支公司（以下简称“泉州平安人寿”）启动了2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，致力于有效防范化解金融风险，营造清朗的金融网络环境。

加强职场风险提示 提升金融知识素养

泉州平安人寿结合现有平台，积极推动建设“线上+线下”的金融宣传阵地，向现有客户宣传普及金融知识，进行风险提示。

一方面，在各职场、各柜面设立金融知识普及宣传专区，新增消费风险提示，设置老年客户服务绿色窗口，特别关注老年群体，增强其防范意识，并根据监管要求印刷横幅、展架、海报，设置广告机、LED滚动屏循环播放，在职场内全方位开展宣传教育，增强全体员工及消费者防范意识和技能。

另一方面，泉州平安人寿积极开展线上宣传。在机构微信公众号“泉州平安人寿”设置金融知识普及专栏，推送金融知识、风险提示系列文章，辐射更广泛的网民人群，倡导理性投资、远离非法金融活动。

推动外部宣传教育

防范非法金融活动

泉州平安人寿关注学生、老人等风险防范意识较弱的群体，积极开展户外宣传和金融宣传教育进社区现场互动活动。

为推动宣传效果最大化，泉州平安人寿在人流量较大的泉州浦西万达、九一街邮政大楼，投放户外LED广告，充分利用新载体进行金融知识宣传。并且，浦西万达为学生逛街常去地，可有效面向学生，增强其风险防范意识及技能。

泉州市青年志愿者协会泉州平安人寿分会结合泉州市“创文明城市 垃圾不落地“活动，以进社区、进农村的方式，针对学生、老人开展金融知识普及宣传，通过搭建宣传摊位，悬挂”金融知识进万家，泉州平安人寿在行动“横幅，设立展架，向公众发放宣传手册和防疫包，引导其自觉抵制网络金融谣言和金融诈骗。

打击不良代理投诉

弘扬金融正能量

近期，泉州平安人寿成功处置一起不良代理投诉。2021年8月，平安客户赖某（化名）致电95511反映，有疑似不法分子声称可以帮其全额退保，但要收取手续费。

泉州平安人寿即刻响应，走访调查。经了解，今年6月，周某（化名）假称平安员工，声称能帮其全额退保平安人寿保单，竟向赖某收取高达5万多元的手续费。同时，私自替赖某将平安客服电话拉黑设置呼叫转移，诱导客户签订委托协议。

经过核实后，泉州平安人寿立即安排工作人员上门拜访客户，检视客户保单，告知客户代理退保的手段和危害，强调需通过正规渠道维护自身权益，方能防范诈骗风险，并成功劝说客户报案。目前，该案已由泉州市公安局鲤城分局立为刑事案件侦查。

为避免其他客户掉入类似陷阱，泉州平安人寿向广大客户群体发送消费者风险提示短信60万余条，进行“代理退保“风险警示，帮助客户强化风险意识。

泉州平安人寿将以“金融知识普及月”为契机，持续探索金融知识普及工作新载体、新渠道，不断开展面向公众的风险提示、保险服务，落实打击不良代理投诉举报专项工作，共筑维护金融消费者长远和根本利益的坚固防线。同时，泉州平安人寿将坚持用专业态度，依托科技赋能，为客户带来有温度的服务，给予客户暖心守护，为更多的家庭保驾护航。