2021年是中国太保成立30周年。30年来，中国太保在服务国计民生的进程中不断推进自身的高质量发展，以服务国家战略、实体经济和人民美好生活为本，立足上海、服务全国、面向全球，积极发挥保险的经济补偿、社会管理、资金融通等功能，成为经济社会发展的“稳定器”和“助推器”。

站在新起点，开启新征程。未来，中国太保将坚持高质量发展道路，以客户需求为导向，以价值增长为核心，以一体化管控为基石，强化创新引领、科技驱动、战略协同的发展模式，为打造具有全球竞争力的国际一流保险金融服务集团不懈努力！

优质服务铸就专业品牌

今年8月，2021年《财富》世界500强排行榜正式揭晓，中国太保凭借2020年营业收入611.86亿美元的良好经营业绩，连续第11年上榜，位列第158位，排名较2020年大幅提升35位。截至2020年末，中国太保总资产1.77万亿元，较2019年末增长15.9%；集团客户数1.47亿，较上年末增长891万；中国太保实现保险业务收入3620.64亿元，同比增长4.2%。

“体验服务官”

做深做实“太保服务”

为深入践行“以客户为中心”的经营理念，坚持维护消费者合法权益，太平洋产险在总公司、分公司和中心支公司设立三级服务官体系。“体验服务官”负责推动本机构“客户之声”及客户体验闭环管理机制有效运行，改善客户痛点，持续优化客户体验；以服务官身份拜访个人及团体客户，提升“太保服务”的客户感知度；定期追踪本机构服务质量指数，不断改善服务短板；强化理赔、服务管家等创新服务模式落地，持续提升“太保服务”的品质和含金量。

在各级服务官的引领、推动下，“太保服务”成为“一把手”工程，高管以“服务官”的身份走近客户，倾听客户心声，解决客户诉求，优化客户体验，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”这一重要使命，共同推动产险“太保服务”品牌建设工作。

太保公路侠 服务在身边

为弘扬保险人的责任与担当精神，服务广大车主，打造“太好赔”车险服务品牌形象，太平洋产险晋江中支认真践行分公司推出的“公路侠，在你身边”困境救援服务，秉承“遇见有难、仗义相帮”的服务理念，全体理赔人员在当班期间为平台调度及路遇陷入困境需要救援的车主，无论其是否是太平洋保险承保客户，均主动伸出援手，提供搭电、换胎、充气、加水等义工服务，帮助其脱离困境。

截至2020年末，中国太保产险共服务车主27985人次，车主对“公路侠”的评价、理赔服务的评价及对中国太保产险的评价平均分都超过9.9分。施以援手、及时解困，从为客户服务扩展为车主服务，中国太保产险用实实在在的行动传递保险正能量，树立保险行业新形象。