为了提供更为优质的适老金融服务，今年初以来，众多银行不仅纷纷升级传统厅堂服务，以适应老年人的实际金融需求，还频频“走出去”，让“有温度”的金融服务走到老年人身边，宣教金融知识和提供上门金融服务。

在频频升级适老金融服务的过程中，如何将现金管理、专属服务、智慧金融等与老年人群紧密结合，让其更方便、更安全地使用金融服务，已然成为各家银行机构“各显神通”的关键点。

现金管理： 尊重老年人的使用习惯

电子支付的快速发展，使得传统支付方式遭受到一定冲击，部分商家甚至出现了拒收人民币现金的现象，这在一定程度上影响了公众的支付体验。事实上，任何拒收现金的行为,既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。

目前，现金支付人群中，老年人占据了不小份额，如何在现金管理中提升适老金融服务，正是关键点之一。据了解，当前各家银行明确要求网点柜面服务严禁出现拒绝老年人办理、拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为，保障老年人接受传统服务的权利。柜面之外的老年人服务，厅堂服务人员须优先引导，及时开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务等，帮助老年客群进行正确操作。

不少商业银行针对老年人的使用习惯，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。今年4月份，银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》也表示，商业银行不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

专属服务：

“引进来”和“走出去”

考虑到老年人群的特殊需求，在升级适老服务过程中，强化厅堂服务流程和完善厅堂服务设施成为各家银行的共识。

以民生银行为例，对于年老体弱、行动不便的特殊群体，该行特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结，并通过远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。同时，该行提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布等，专人保管，及时供应，围绕各区域、各网点的定位，打造适老金融的特色服务。

当然，不止停留于厅堂服务，各家银行还纷纷“走出去”，为不便出行的老年人提供上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理。以晋江农商银行为例，该行在村口小卖部、卫生所等交通便捷、人流密集的场所布设100多个金融服务便民点，为该行网点服务未覆盖区域持续提供金融服务，支持银行卡取现、修改密码、缴纳水电费、通信费等服务，以满足老年人的金融需求。

此外，各行也抓住各种活动契机，为老年人普及金融知识，让更多老年人了解更多金融智能技术，增强风险防范意识。

智慧金融：

打造专享手机银行

创新适老服务的另一个关键点，便是对于智慧金融的广泛普及。以往，不少老年群体办理一些基础金融业务时，仍要到银行网点进行办理，但这些服务在手机银行APP上早已实现。

为了让更多老年人享受智慧金融的便捷性，在普及智能技术的同时，各家银行同步打造老年人专属的手机银行。

如兴业银行通过分析老年客户的常用业务及使用习惯，全面梳理老年客户使用移动支付的问题和困难，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，使其能够更加方便快捷地享受金融服务。据悉，“安愉版”手机银行界面整合了老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号显示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯。支持老年客户刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，流程更加方便快捷；创新“能听会说易搜”服务，提供语音识别辅助输入，支持老年客户通过语音输入转账要素，提升转账操作的便利性；支持语音播报资产情况，解决视力不佳的老年客户使用手机银行的问题等。

民生银行也聚焦老年人常用的金融产品，专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。据介绍，“至简专版”手机银行聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更加清晰；常用服务定制，更加简约；便于老年人操作，更加贴心；并能针对老年客群金融服务需求，智能推荐适合的稳健性理财产品。各分行结合老年客户特点差异化配置金融服务产品，突出安全、稳健，打造财富安心品牌。