一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，社会各行各业都会围绕的一个焦点话题，就是与“3·15”有关的消费维权和消费安全。近年来，随着居民生活条件的改善和房地产行业的发展，家居装修建材市场得以迅速成长，晋江市装饰装修及建材投诉数量也呈增长趋势，家装市场成为新的消费投诉热点。

近日，记得从晋江市市场监管局消费者权益保护科了解到，2020年，晋江市装饰装修及建材的投诉件有300多件，立案处理件120件。这其中投诉的问题主要集中在瓷砖、沐浴房玻璃及门、衣柜等定制类产品上，另外装修工期拖延也是投诉热点。

瓷砖品类投诉最多

记者发现，在去年的120个立案件中，瓷砖类的投诉有57件，占了总数的近一半数量，其中，瓷砖色差、脱落、货不对版等问题最为集中。“衣柜、橱柜、门窗等定制类产品也是投诉较为集中的一部分，占到了立案件的四分之一。”晋江市市场监管局消费者权益保护科科长闫蕊告诉记者，装饰装修及建材类投诉除了集中在产品的品质上，售后服务也是投诉内容的很大一部分。“送货时间、安装时间不准时，无法按照约定的尺寸制作导致工期延误等投诉不少。在这类投诉中，由于消费者与销售者之间对商品信息、专业知识的不对等，对所购商品的性能、质地不了解，使用之后没有达到效果，很容易产生纠纷。”

据悉，在众多装修投诉中，一方面是装修材料品牌众多、质量参差不齐；另一方面，有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，以此牟获暴利。

此外，一些装修公司不使用示范合同，通过口头约定或自制合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎，一些约定事项不明，造成后期维权困难。

下单不盲目 避免订金纠纷

采访中，记者发现订金纠纷是家居建材品类投诉中常见的。在选购家装建材时，不少消费者往往容易冲动型购物，看到一款合心意的商品或者看到商家推出的促销活动就轻易下订单，但在随后的过程中又因价格或者款式等方面原因，不满意这款产品或者另选别家的产品，这就容易引起退订金纠纷。

“订金纠纷的最大难题是定制类产品的退订，像橱柜、衣柜、门窗等定制类的家居建材，一旦消费者下了订单，商家就会向厂家提交产品信息，随后，厂家就会抓紧制作。在等待产品期间，有些消费者突然想要退订之前的产品，就会让商家为难。因为量身定做的产品并不像洁具、灯具这类现成的产品，你不要了，别人还能用，所以退订之后商家就要承担这份损失，纠纷往往就这样产生了。”业内人士王小姐表示。

针对此种情况，闫蕊建议消费者在选择产品时不要盲目跟风下订单，尤其是定制类产品，在下订单时更是要慎之又慎。同时，也经常提醒家装建材商在给客户下订单时要谨慎，一定要确认顾客有明确的购买意向后再收订金下订单，尽量避免事后的订金纠纷。

家居监督台

随着生活水平的提高，房屋装修越来越被人重视，家居行业的诚信消费和质量安全始终是人们关注的热点。同时，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，家装建材产品也在涌现不同的消费维权状态。

比如，说好的装修预算总是不停地增加，刚装修1年的房子瓷砖裂开大口，宣称环保的地板一开箱就把人熏晕等。

《家居周刊》即日起开通“家居监督台”栏目，欢迎你来聊聊装修中遇到或曾经遇到的烦心事，例如购买家居建材过程中遇到的产品质量问题；或者在装修过程中遇到装饰公司故意拖延工期、材料以次充好、故意增加工程费用、装修后质量不合格、环保监测超标等问题。读者可以通过以下任意一种方式联系我们。

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