本报记者 李诗怡

“隐患及时清除，今后大家出行安心多了！”近日，看着平整的路面，晋江市青阳街道永福里社区居民纷纷竖起大拇指。这件民生小事的妥善处理，正是晋江扎实推进“治理增效”工程的生动缩影。

今年，晋江市委、市政府将“治理增效”纳入全市四大工程，依托城市运行和治理智慧平台“民意速办”、“晋江网格服务”群众端小程序等功能模块，打通“摸排发现+主动申报”双向诉求收集通道，既靠前一步“未诉先办”，又闻令而动“接诉即办”，以精细化治理切实打通服务民众、服务企业的“最后一米”。

日前，永福里社区第五网格网格员在日常巡查中发现，华尔街小区西门出入口、华光路530号非机动车停放区有两处路面坑洼破损，存在通行安全隐患。网格员第一时间拍摄现场照片，将问题上报社区，并联动物业确认隐患点位，对接落实整改工作。收到整改通知后，物业迅速调配施工人员、备齐维修材料，对两处破损路面开展修补作业。经过修缮，原先坑洼不平的路面焕然一新，小区出入口与非机动车停放区通行恢复顺畅，安全隐患彻底消除。从隐患发现到修缮完工，各个环节紧密衔接、高效闭环，真正实现风险“早发现、早预警、早处置”。

网格是基层治理的最小单元，也是服务民众的最前沿。为夯实治理根基，晋江按中心城区及特大镇、传统村（社区）、其他三类区域分类施策，科学优化划分全市二级网格1637个，建成网格党群服务站887个，进一步筑牢网格底座。广大网格员扎根一线，既是信息采集员、隐患排查员，也是矛盾调解员、便民服务员，在日常巡查中主动发现并上报问题，在民众身边就地解决诉求，推动网格高效运转。同时，通过“镇村吹哨、部门报到”联动机制，推动市直、镇街职能部门下沉网格，实现服务资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸。

“未诉先办”靠的是主动靠前，排查化解潜藏的民生隐患；“接诉即办”赢在极速响应，快速解决民众、企业的急难愁盼。

不久前，晋江经济开发区一家新材料科技企业通过“晋江网格服务”小程序，提交了关于固定资产投资惠企政策的咨询诉求。系统接诉后自动智能分流，对口主管部门第一时间对接企业、详细解读政策，高效办结经营诉求。今年以来，该平台累计办结企业主动申报诉求28件，精准疏通了一批发展梗阻。

聚焦诉求处置全链条，平台在诉求处置环节严格执行首接负责制和限时督办机制，对每一件诉求都明确责任主体、办理时限和督办节点，实行全周期闭环管理，确保民众和企业反映的每一个问题都能得到及时回应和妥善解决，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

后端处置根基不断夯实，前端参与渠道也需同步拓展。为扩大治理覆盖面、提升民众参与度，晋江依托线上推广、线下宣讲等方式普及“晋江网格服务”小程序，让“指尖办事”成为常态。截至目前，该平台注册用户突破17.5万人。

双向诉求收集机制的常态化运行，让居民的身边琐事与企业的经营难题都能第一时间被发现、被响应，实现“小事不出网格、大事联动处置”。今年1月至今，晋江依托网格一线累计接收处置民意诉求48.62万件、办结群众诉求18.34万件、流转处置城市管理平台事件2.3万件，治理效能持续释放。

下一步，晋江将持续拓宽诉求收集渠道，优化事件流转处置全闭环，升级智慧网格数字化建设水平，不断夯实民生根基、优化营商环境，为基层现代化治理源源不断注入新动能。