本报讯 （记者 李玲玲） 近日，鼻咽癌患者吴先生向晋江市第二医院（安海医院）医保服务站窗口工作人员送上一面写有“为民服务暖人心 排忧解难似亲人”字样的锦旗，感谢工作人员多年来的帮助。

几年前，吴先生首次来到该医保服务站窗口，咨询办理特殊门诊及前往上海治疗费用报销事宜。当时，他因鼻咽癌导致听力和声带受损，无法正常与人沟通。窗口工作人员并未因沟通障碍而推诿，而是拿出纸和笔，通过写字的方式与他交流，清晰解答了吴先生所有问题。

此后的多次特殊门诊和住院报销，吴先生大多委托家属代办。由于每次陪同就诊的人员不同，从上海带回的报销材料时常出现遗漏。工作人员发现后，主动通过写字的方式与吴先生沟通，详细告知每次就诊后需要准备的材料清单和注意事项。自此，医保报销材料不全的问题没有再发生。

随着病情好转，吴先生又多次前往窗口办理晋江特殊医疗保障叠加报销、打印医保结算清单用于申请“和敏基金”，以及咨询药品限制等事宜。每一次，工作人员都耐心地写字与他交流，认真解答、细致办理。吴先生多次表达歉意，觉得自己给工作人员添了麻烦。而窗口工作人员总是微笑着写下，“这是分内之事，应该做的。”

多年来，“无声的交流”成为彼此间最温暖的默契。窗口工作人员用一次次耐心的书写，换来了群众的信任与感激。这面锦旗不仅是对医保服务窗口工作的肯定，更是对“为民服务”初心的生动诠释。