本报记者 朱艳

线上视频快处 远程连线实现事故快撤快解

如今在晋江，处理交通事故变得前所未有的便捷与快速。通过“线上视频快处”与“线下专席调解”双轨并行，晋江市交警大队交通事故快速处理中心构建起一套反应迅速、处置高效、服务便民的事故处理新机制。2025年，该中心通过快速处理的交通事故3.2万起，其中线上视频处理2万余起，线下快处中心处理了1万余起，平均每起耗时约10分钟，真正实现了“事故快撤、责任快定、理赔快办”，极大提升了道路通行效率和群众体验感。

“您好，请将手机摄像头对准事故车辆碰撞部位……好的，请再拍摄一下车辆后方道路情况。”近日，在调快处中心的视频接警区，接警员正通过“交管12123”APP的视频功能，远程指导一位在324国道紫帽路段发生轻微刮擦事故的货车司机固定证据、确认现场。几分钟后，系统责任认定结果生成：“这起事故您负全部责任，有异议吗？”“没有。”司机在线上完成确认。从报警到处理完毕，全程不到8分钟。

这是晋江交警自2023年9月全面推广“视频快处”模式后的日常一幕。当事人发生轻微事故后，无需在原地苦等交警，只需登录“交管12123”APP点击“事故视频快处”，即可与后台接警员实时视频连线。接警员化身“远程交警”，在线完成现场勘查、证据固定、信息采集、责任认定，并同步推送电子文书。当事人按要求撤离后，即可进行保险理赔。

据统计，该模式上线后，视频快处接警量逐月攀升，目前已累计处理事故逾万起，最快5分钟即可完成单起事故处理，让数据“多跑路”、群众“零跑腿”，有效缓解了因事故造成的道路拥堵。

线下快处中心

一站式服务提升处理效率

作为整个体系的物理核心，晋江市交警大队交通事故快速处理中心大厅常年忙碌而有序。这里设有多个综合服务窗口，可同步处理多起轻微物损事故。

走进大厅，常见的情景是：两三位车主在引导员的协助下，快速完成现场照片上传、驾驶证行驶证信息核对、保险信息登记等流程。对于责任明确无争议的事故，窗口民警依托标准化流程，能够迅速开具道路交通事故认定书（简易程序）。

去年，该中心通过现场快速处理模式高效处置了大量事故。从当事人进门到办完手续离开，平均耗时控制在8分钟左右，真正体现了“快速处理”的核心价值。这种“一站式”服务，结合线上快处与线下调解的资源支撑，形成了线上线下无缝衔接、简易事故速办、疑难纠纷专调的立体化处理网络。

调快处中心相关负责人表示，在过去一年里，通过上述两条途径的协同运作，不仅大幅提升了事故处理效率，减少了因事故导致的二次拥堵和安全隐患，更通过人性化、专业化的服务，有效纾解了当事群众的焦虑，化解了大量基层矛盾纠纷，成为提升城市交通治理现代化水平、增强市民获得感的重要实践。未来，该中心将继续深化“智慧交管”建设，优化流程，让事故处理更快、更暖。