本报记者 沈茜

“再不办理变更登记手续，小区电梯就要停运了！”前不久，晋江灵源街道小浯塘社区福锦花园城小区物业负责人王群太急得团团转，眼看电梯检验截止日期临近，20部电梯面临停用风险。

王群太于去年10月正式接手该小区物业服务工作。由于原物业公司拒不配合办理电梯使用单位变更登记，小区20部电梯无法如期完成检验。无奈之下，王群太向晋江市政务服务中心市场监管窗口求助。

晋江市政务服务中心市场监管窗口工作人员许逸群了解诉求后，立即向窗口负责人闫蕊汇报。“这是我们第一次遇到此类情况，必须尽快协调解决。”闫蕊迅速联合晋江市行政服务中心管委会督查科，同步报请晋江市行政服务中心管委会主任共同参与研判，认定该事项涉及多部门协调，属于三级受理事项，当即启动“晋心办”兜底服务机制。

何为“晋心办”兜底服务机制？据悉，为破解企业民众“办不成事”难题，今年3月，晋江市政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革要求，创新推行“晋心办”兜底服务机制。通过“政务督办”专员跟踪、协调小组会商等制度，针对多部门协调、多次跑动未解决等场景全流程兜底，推动“办不成事”转为“能办成、快办成”。其中，窗口工作人员可以直接办结的事项为一级受理事项；需派驻部门其他科室联动解决的事项为二级受理事项；需跨门联动或窗口负责人无法解决的事项为三级受理事项。

受理过程中，闫蕊积极向泉州市市场监管局上报情况。在上级部门指导下，最终确定以业委会作为小区产权单位主体申请电梯使用单位变更，并以业委会和新物业公司签署的《物业委托合同》作为变更登记依据。这一举措不但解决了原物业公司失联或者不配合的难题，而且解决了材料缺失问题。同时，闫蕊主动对接住建部门，获取小区业委会备案证明，并协调福建省特种设备检验研究院泉州分院调取电梯检验报告。

材料备齐后，王群太带着《物业委托合同》来到窗口，20部电梯的变更登记当场办结。从接到求助到问题解决仅用一周时间，既避免了电梯停运风险，也保障了居民日常出行。

“情况特殊，我们起初不敢抱太大希望。”王群太感慨，“工作人员全程包办，协调多个部门，还发放‘服务跟踪卡’实时跟进，既专业又暖心，很感激！”

这个案例成为“晋心办”机制推行以来的首个标准化范本。“今后，再遇到类似情况，我们就有章可循。”闫蕊表示，接下来，窗口将持续优化流程，让更多“难办事”变成“省心事”。

晋江市行政服务中心管委会相关负责人介绍，“晋心办”兜底服务机制通过线上线下双轨并行，不仅在办事大厅一楼设立“办不成事”反映专窗，而且依托政务服务中心“帮代办中心”，安排6名“政务督办”专员轮值，提供从咨询到办结的全程帮办代办；同时，整合12345热线、“晋江行政服务”微信公众号和闽政通“晋快办”平台实现“指尖办事”。

为倒逼服务责任落实，晋江市政务服务中心还建立“受理—跟踪—反馈—考核”全链条闭环机制，将“晋心办”兜底服务纳入窗口考核。此外，每月分析办理的兜底案例，推动经验固化为制度，助力“高效办成一件事”持续升级。

据了解，“晋心办”兜底服务机制实施以来，为企业民众解决“办不成事”难点问题41件，办结率100%，民众满意度达100%，固化案例10个。通过容缺受理、跨部门协同等举措，晋江市政务服务中心解决了企业民众多次跑动未解决的问题，打破部门壁垒，让“办不成事”变为“办得成事”，有效提升政务服务效能，增强企业和民众办事的获得感和满意度。