本报记者 曾舟萍

“刘老师上来喝茶。”“好！就来。”……在晋江市池店镇状元里社区中海锦城小区，篮球馆负责人赵宇热情邀请青少年服务中心负责人刘一峰泡茶。

谁能想到，如今和气友好的两人，在两个多月前可是闹得剑拔弩张。

这事还得从今年1月份说起。

当时，位于3楼的青少年服务中心正在装修，突然，4楼传来一阵阵“啪！”“咚！”“砰！”的声音，且有震感。刘一峰赶紧上楼一看，才发现楼上是篮球馆。“当时我头都大了。我们中心的面积差不多是2000平方米，噪声影响最严重的地方差不多有200平方米，而我们很多课程都是相对静态的，影响颇大。”刘一峰立即找到篮球馆负责人赵宇，要求解决噪声问题。

赵宇一听，也懵了。“装修时仅隔音和减震就花费了十几万元，几乎是按照市面上隔音和减震的最高级别去做的。”考虑到已经运营的篮球馆如果重新装修势必浪费巨大，赵宇与刘一峰协商，“楼下正在装修，要不吊顶加个隔音降噪层。”他表示，因为楼下在装修，没有隔断、没有家具，“噪声会有所扩大。”

对于这样的说法，刘一峰更不乐意了。他一面要求赵宇进行改造，一面向状元里社区反映此事。

了解两人的矛盾后，社区两委、第三网格二级网格长李龙元并没有第一时间进行调解，而是在篮球馆和服务中心反复实地走访，并咨询社区律师调解员的意见。

两天后，李龙元约赵宇和刘一峰到社区服务中心泡茶。两杯茶下肚后，李龙元抛出了篮球馆整改、篮球馆出资承租楼下噪声最大区域、双方在噪声区域开展合作等三个解决方案。

“经过两天反复了解后，我发现，篮球馆内有很多小孩打球，而服务中心都是静态课程，如果能够合作，对双方来说都是一件好事。”李元龙说。

调解后，二人都认真思考起了合作的事情。经过协商，双方决定将噪声最大的近200平方米区域改造为轮滑室，由双方共同经营。

说干就干。今年春节后，轮滑馆便开张了。“合作前期，我们沟通非常顺畅；合作后，我们一起配合，效果非常不错。”赵宇说。刘一峰也告诉记者，“开业后两月不到，已开始实现盈利了，可以说是合作共赢。我们都非常感谢社区。”

据悉，状元里社区以网格为单元，开通矛盾调解“网格热线”，方便居民反映诉求，实现接诉事项第一时间得到解决。不仅如此，该社区还积极推行“金厝边·状元调解”机制。

“除了网格员，我们还从社区常住居民中招募年龄在30周岁以上、65周岁以下，沟通能力强、有耐心的热心居民作为‘金厝边·状元调解’调解员。他们可以协助调解矛盾，也可以给网格员提意见和建议。”状元里社区党支部书记周圳鸿介绍，目前已有7名热心居民被吸纳为调解员，包括4名律师、1名民警、1名银行员工、1名医保工作人员，“社区期望进一步组织协调辖区各类组织、力量和资源，就地就近搭建矛盾调解平台，帮助居民解决烦心事。未来，我们的居民调解员队伍还将继续壮大。”

“事实上，我们这些工作机制都藏在社区‘笔墨纸砚’工作法中。”周圳鸿介绍，“笔墨纸砚”工作法，即以“笔”为器，记录居民信息、记录问题诉求、记录工作进展；以“墨”为韵，传播正能量，化解矛盾纠纷，关注特殊群体；以“纸”为基，做好上传下达、组织活动、信息公开；以“砚”为台，协调部门发动志愿者，链接社会资源。