本报记者 曾舟萍

“廖总，你加入‘爱心商铺联盟’有一段时间了，有什么意见和建议吗？”“我觉得这个做法很好，双赢！”……昨日下午，晋江池店镇状元里社区社工黄敏找到社区一家“爱心商铺”的负责人廖承佳，倾听他的意见和建议。

去年，状元里社区以“状元商铺‘益’起创”服务品牌为抓手，探索出一条“商业+公益”融合治理的新路径。

“状元里是一个新成立的社区，有23个商住小区，常住人口近2.5万人，社区商户200多家，社区治理需求多元。我们通过广泛探讨，决定通过组建‘爱心商铺联盟’，链接商户与居民的需求，推动社区从‘单一管理’向‘多元共治’转变，提升社区治理效能。”状元里社区第一副网格长吴江玲说。

吴江玲介绍，去年，状元里社区联合居民代表、业委会、离退休干部等，共同制定“爱心商铺联盟”四美准入标准。

“我们希望将‘爱心商铺’培养成‘社区合伙人’。大家一致认定加入‘爱心商铺联盟’的商家必须具有环境美、安全美、服务美、奉献美四个标准。”状元里社区党支部书记周圳鸿介绍，标准制定后，通过“居民推荐+商铺自荐+国企招租限定”模式，社区18家商铺脱颖而出，成为首批“社区合伙人”。其中，13家为居民自主招租商铺，5家为镇国企子公司定向培育商铺。这些“爱心商铺”提供免费充电、义剪、公益课等服务，涵盖公众服务、弱势群体关怀及志愿积分兑换三大类。

随后，状元里社区通过问卷调查、走访摸排，梳理出居民关切的多项民生需求，并将“居民需求清单”和“商铺服务清单”进行精准匹配。

值得一提的是，社区志愿者可通过参与社区服务累积积分，兑换“爱心商铺”提供的免费课程、餐饮优惠等福利。截至目前，已有26名志愿者使用积分兑换福利，志愿队伍从15人激增至189人，形成“服务—积分—激励—再服务”的良性循环。

“自从加入‘爱心商铺联盟’后，我们商家与居民接触的机会更多了，商铺的形象也更好了。社区工作人员还经常上门倾听我们的意见和建议。”廖承佳说，去年，状元里社区共举办了83场邻里活动，邀请“爱心商铺”入驻设摊。此外，社区还鼓励商户主动“出击”对接居民需求。“状元里设立‘爱心商铺联盟’的做法，对居民和商家都有益。我们非常认可。”

周圳鸿介绍，去年设立“爱心商铺联盟”后，下半年社区商铺投诉率较上半年下降15%，“商铺提供便民服务，居民也更支持商户经营。通过这种共享共赢的模式，社区发展自然就越来越好了。”