本报讯 日前，工行晋江金井支行坚持以客户服务为中心，为特殊群体提供贴心的上门服务，让金融服务温暖人心。

据了解，杨女士的姐姐因先天残疾，行动不便，无法亲自前往银行办理开户手续，而申领政府残疾人补贴又急需银行卡。得知这一情况后，工行晋江金井支行主管立即响应，迅速登记了客户的住址、电话等关键信息，并决定开启特殊客户上门服务绿色通道。支行随即安排专人携带便携设备前往客户家中。抵达后，工作人员细致入微地核对客户信息，确认开户意愿，并耐心指导客户完成开户流程。尽管在人脸识别环节遇到了挑战，需要多次调整拍摄角度，但工作人员始终保持着高度的专业性和耐心，最终成功完成了开户手续。

“工行的服务真的太贴心了，给我们这样的特殊家庭带来了极大的便利。”杨女士在开户完成后，对工行的金融服务赞不绝口。她表示，工行的上门服务不仅解决了他们的实际困难，更让他们感受到了社会的关爱和温暖。

另一客户曾女士的母亲高龄卧床，急需补办丢失的医保卡。因补办银行卡可本人到场或委托亲属办理，工行晋江金井支行工作人员决定采用委托授权形式帮老人补办。在客户家中，工作人员耐心指导老人在委托授权书上签字盖手印，协助开通激活电子医保码。当天上午，曾女士便拿到了新补办的医保卡，感激之情溢于言表。

金融服务的温度，体现在对每一位客户的尊重与关怀。无论是为残疾人开通“绿色通道”，还是为八旬老人解决买药困难，工行晋江金井支行工作人员始终充满热情，真正将“客户需求无小事”落到了实处。下一步，该行将继续优化服务流程、拓宽服务渠道，为更多特殊客户提供便捷、高效的金融服务。