本报记者 李玲玲

赠送锦旗、拨打12345热线表扬……近日，晋江市医保服务窗口接连收到市民的暖心致谢。这不仅传递出市民对晋江医保服务的认可与信赖，也展现了医保工作人员“以民为本”的服务精神。

主动担当解难题：

窗口人员助患者申领“救命钱”

今年1月，市民张先生因父亲突发脑血栓辗转晋江市医院晋南分院、晋江市医院（上海六院福建医院）救治。结算时张先生发现，近万元医疗费仅报销400元，这让他倍感困惑。于是，他带着疑问来到晋江市医院晋南分院的医保窗口询问。

彼时，医保窗口的工作人员李英英主动上前了解情况。得知患者接受过溶栓治疗后，她立即调取费用清单，发现抢救费用符合危重病抢救特殊门诊报销政策。在她的全程指导下，张先生顺利补交材料并通过审批，最终获得应有报销。

“现在，我已经收到4000多元的报销款项，非常感谢小李，她认真细致、有问必答。”近日，张先生专程到医院送上“热情服务 尽职尽责”的锦旗。

三次暖心服务：

让“烦琐业务”变“省心体验”

而在晋江市安海医院医保服务站，肖先生一家则通过三次深度接触感受到医保服务的温度。近日，肖先生拨打12345热线表扬晋江医保工作人员的热情服务。

肖先生首次办理特殊门诊时，窗口工作人员不仅详细告知所需材料，还贴心指引门诊医生对接路径，让肖先生快速办理好了特殊门诊，并完成了报销；第二次，当家人因意外摔伤住院，工作人员又耐心指导他填写外伤审批表，并一次性告诉他外伤审批所需材料，避免其因流程不熟耽误报销。

第三次是肖先生的家属需要到外省看病，但是不知如何办理才能报销。因为前两次的接触，让肖先生第一时间想起了晋江市安海医院医保服务站。“窗口工作人员都很热心、随和、专业知识过硬，所以我又一次来到窗口求助。”肖先生说，当时，工作人员还是一如既往地笑脸相迎，并协助他通过手机端操作，仅用几分钟便完成异地就医备案，让跨省看病的家属实现“出院即报”。

服务质效双提升：

让市民感受医保“晋江温度”

市民送来感谢信、锦旗的背后，折射出晋江医保系统“群众利益无小事”的服务理念。从“一次性告知”到“全程引导”，从主动发现报销盲点到创新便民服务模式，医保工作者用实际行动诠释着“民有所呼、我有所应”的责任担当，让市民真切体会到“医保窗口的服务不仅有速度，更有温度”。

“群众的每一句感谢，都是对我们工作的激励。”泉州市医保局晋江分局相关负责人表示，接下来，他们将持续推进医保服务标准化建设，以更专业的素养、更暖心的服务，让群众在办理医保业务时感受到“晋江温度”。