近年来，随着征信信息覆盖主体扩大，征信产品应用场景拓展，社会征信意识提升，叠加经济环境等因素影响，征信投诉数量正快速增加，如何更好地处理征信投诉也成为大众关注的焦点。

记者从中国人民银行征信中心获悉，近日，《征信投诉办理规程》正式施行。新规简化了对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。同时，明确了投诉受理标准，要求对符合受理条件的投诉必须受理，对不符合受理条件的投诉强化告知义务。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款，引导投诉人依法合规维权。

此次新规有何变化，消费者征信有异议问题该如何申诉？本周我们共同关注。

如何提起征信投诉？

征信投诉，是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信用使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映，要求处理的行为。被投诉人采用书面形式，通过现场、信函邮寄等方式向其所在地中国人民银行分支机构提起投诉。

需要提交哪些材料？

●征信投诉申请单；

●认为自身合法权益被侵害的事实及证据或者线索材料；

●有效身份证件或其他身份证明文件（或有效机构设立文件）复印件；

●投诉人为法人或者其他组织的，除上述材料外，还应当提供法定代表人或者主要负责人的授权委托书原件、法定代表人或者主要负责人以及经办人的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件；

●委托他人进行投诉的，除上述材料外，还应当提供代理人的有效身份证件或者其他身份证明文件（或者有效机构设立文件）复印件和授权委托书原件。

征信投诉能否被受理？

征信投诉同时符合下列条件且不存在不予受理情形的，中国人民银行分支机构自收到投诉材料之日起10个工作日内将告知投诉人受理投诉：投诉材料齐全、有明确的被投诉人、投诉事项属于侵害投诉人合法权益的行为、有反映被投诉人侵害投诉人合法权益的事实及证据或者线索材料、中国人民银行分支机构对被投诉人具有管辖权。

征信投诉不符合上述条件，或存在以下情形的，中国人民银行分支机构将不予受理：投诉事项已由中国人民银行分支机构依法处理、投诉人的再次投诉没有新事实、新证据或者新线索材料、投诉事项已通过司法途径完成处理、法律法规规章规定不予受理的其他情形。

何时得到投诉处理结果？

中国人民银行分支机构将自受理征信投诉之日起30日内作出处理结论，并及时将相关文书送达投诉人。中国人民银行分支机构在处理征信投诉时，可能会因工作需要与消费者联系，务必保证通信地址准确及联系电话畅通。

需要注意的是，投诉人应当对陈述事实及提供材料的真实性负责。如果中国人民银行分支机构在处理您的投诉过程中，发现存在捏造、歪曲事实，提供虚假材料，以及冒名投诉或者隐瞒代理关系等情况，将终止处理您的征信投诉。