本报记者 陈荣汉

保险销售时，因销售误导引发各种纠纷的现象并不少见，因而保险双录的重要性不断凸显。4月7日，国家金融监督管理总局福建监管局发布《关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》，对双录的具体细节进行了详细梳理，7月1日起执行。此举将为进一步规范人身保险销售行为，切实保护保险消费者合法权益，让消费者买保险更“保险”。

涉及内容较广

随着金融业务的多元化发展，越来越多的业务场景需要双录。双录是录音录像的简称，意指保险机构在销售过程中，对销售过程和风险进行录音录像。简单来说，就是投保人购买保险时，保险机构需要将整个销售过程进行录音录像，包括与投保人的交流、解答问题、签署合同等。

具体来看，双录主要涉及哪些方面呢？

据了解，双录应当包括但不限于以下关键环节和重要内容：身份证明，保险销售人员出示有效身份证明，告知或展示本人所属机构名称。投保人和被保险人出示有效身份证明。资料展示，保险销售人员出示投保提示书、产品条款、产品说明书、免除保险人责任条款的书面说明等相关文件。产品说明，保险销售人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买的产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、责任免除、投保范围、保险期间、交费（方式、金额、期间）、保单利益、犹豫期（起算时间、天数、投保人在犹豫期内享有的权利）及犹豫期后退保需扣除的费用及退保金的计算方法等。

保险销售人员应根据相关规定进行保单利益演示，销售分红型、万能型、投资连结型人身保险产品，还应明确说明保单利益的不确定性。

此外，保险销售人员询问投保人是否对投保单中的询问事项进行了如实告知、投保单中的内容是否为投保人本人真实的意思表示，并告知投保人不如实告知的后果。投保人对保险销售人员的询问及说明告知内容应做出明确肯定答复。投保人签署投保单、投保提示书、免除保险责任条款的书面说明、万能险风险告知问卷等相关文件；投保人身保险新型产品的，还应抄录投保单风险提示语句等。

如何应对保险双录？

保险人士表示，通过录音录像，可以记录下保险销售过程中双方的言行举止，避免出现误解或纠纷；录音录像可以记录下保险销售过程中的细节，包括销售人员是否尽到告知义务、是否夸大宣传等，有助于规范销售行为，提高保险行业的形象；通过录音录像，监管部门可以更加直观地了解保险销售过程，及时发现并处理违规行为，提高监管效率。

“消费者应充分认识保单双录的重要性，切勿摆拍，应求真务实，通过如实呈现保险销售过程，对销售人员合规销售形成约束力。”中国人寿工作人员表示。作为消费者，需要了解双录制度的意义和流程，积极配合保险机构进行双录工作。双录时应认真核对问题，疑惑不解之处应及时咨询保单销售人员或保险公司客服人员，确保回答准确无误，不可草率应对。

消费者在保单双录时，应如实告知自己的健康状况和其他相关信息，以避免未来理赔时的纠纷。在购买保险后，需要保留好相关的合同和凭证，以备后续处理纠纷时使用。