本报记者 吴清华 董严军

今年初以来，晋江市安海镇卫生院结合工作实际，坚持以问题为导向、以医疗技术为重心、以人文关怀为手段、以患者满意为目的，从改善就医环境、提升服务质量、补齐服务短板入手，多措并举、多管齐下，不断提升群众看病就医满意度和幸福感。近日，安海镇卫生院在门诊开设便民服务点，安排专人服务、新增便民服务设备、提供暖心服务……一系列助诊助老举措，架起了一座医患沟通“连心桥”，备受群众好评。

开设“一站式”便民服务点

16日一大早，安海镇卫生院已有不少市民在候诊等待。“这位医务人员实在太好了！”唐阿婆是当日到院看病的患者之一，就诊结束后，她发出如此感慨。原来，腿脚不便的她一大早在家人陪伴下到院求医。抵达卫生院后，便民服务点的医务人员在第一时间为其提供轮椅、导诊等服务。候诊期间，医务人员更是细心地为其递上一杯热水。为此，她对该院的暖心服务非常满意。

作为便民、利民的重要暖心举措，该院便民服务点已正式运行。据悉，便民服务点增设了专门的工作人员，群众在“家门口”就能享受一站式便民服务。便民服务点可为就诊患者及家属提供导医导诊、帮办陪送、寻医问诊、咨询投诉、老年人患者关爱咨询等服务；协助患者了解及操作医保电子凭证，多措并举推广使用医保电子凭证；设置轮椅、自助血压器、饮水机等便民服务设备，并提供雨伞、老花镜等便民小物件，让患者享受到距离短、排队少、融合度高的就诊体验。

暖心助老按下“快捷键”

“开设院内一站式服务点，有助于解决群众就诊‘来回跑、绕弯跑’的问题，进一步提升患者的就医体验，不断满足群众就医服务新需求。便民服务点的设置，进一步优化了医院的便民服务。我们也将在这方面继续发力，更好地为民众服务。”安海镇卫生院院长许宏吉表示，如今，尽管线上能实现的业务种类越来越多，但对于老年群体等特殊人群来说，仍面临不少就诊难题。比如，在医保使用方面，通过线下咨询、闽南语指导等方式，能够让这类人群更好地享受医保待遇，同时对医保政策有更加全面的了解。

此外，安海镇卫生院定期开展环境卫生整治，努力创造干净整洁的就医环境。全院医务工作者正致力于用“加速度、升温度、强力度”的服务模式做好健康“大服务”。同时，为聚力解决辖区群众的健康“急难愁盼”问题，进一步优化家庭医生服务模式，丰富家庭医生服务内涵，提高家庭医生服务质量，目前，该院的家庭医生签约服务、医防融合、健康素养提升工作也在有序推进中。