李佳琦直播“翻车”，这绝对算得上过去一周电商界的最大事件。不仅如此，关于该事件的相关讨论持续霸榜社交媒体，引起人们的广泛关注。

对于此事，各种观点都有。站在李佳琦端的，认为李佳琦在直播间的失言，是因为一直以来承压太大，难免破防；站在消费者端的，则认为李佳琦此番翻车，侧面反映出的是他已经高高在上，无法理解消费者想什么、要什么。

抛开各种观点的争锋不谈，该事件应该给品牌带来警醒与启发：无论采用直播或者其他营销形式，品牌都要找寻与消费者的共情。

与消费者共情，能够最大限度拉近品牌与消费者的距离，建立情感联系。一个品牌的成功与否，不仅取决于其产品或服务的质量和价格，更重要的是在消费者心中建立的品牌形象。而品牌与消费者之间的共情能力，可以帮助品牌在消费者心中建立更为积极、亲近、信任的品牌形象。

与消费者共情，品牌在进行营销行为的时候，更能避开潜在雷区。在移动互联时代，消费者已经不是用放大镜，而是用显微镜在剖析品牌的营销行为。在这种情况下，品牌在营销行为上的些许失误，会在网络上被无限放大，从而给品牌带来极为不利的负面影响。而如果品牌在策划营销行为前，能够最大限度与消费者共情，从消费者层面出发，更为细致考虑营销行为的方方面面，就能尽量避开雷区。

世新