本报讯 近日，晋江农商银行在前期对辖内营业网点全覆盖暗访、神秘人检查报告解读暨服务规范提升专题培训的基础上，挑选4个网点进行现场辅导。

本次现场辅导结合网点实际情况，从营业环境、服务标准、个性化服务及服务管理四个角度进行强化，对网点全程跟踪辅导，并对发现的问题现场整改、对各岗位服务行为一对一现场纠偏，强化网点员工文明优质服务意识，促进网点全面提升服务水平，打造品牌核心竞争力。

培训老师带领各支行行长及主办会计对网点内外部环境、厅堂硬件设施进行巡检，围绕暗访检查标准、网点厅堂动线及日常客流情况，进行合理调整优化，完善相应管理制度。通过现场观摩及服务跟踪，培训老师对柜员、大堂经理等厅堂人员进行一对一辅导，围绕服务意识、检查标准、服务流程及客户沟通技巧等方面进行详细讲解。围绕客户处理流程标准化、厅堂接待流程标准化，导入厅堂动线管理及岗位联动，提升厅堂一体化服务效率。在柜面标准服务流程基础上，根据客户不同的年龄、角色、特点，增加差异化的特色服务，让柜面服务增添更多的温暖色彩，深度植入“有温度的银行”文化内涵。

通过此次培训，增强了员工对塑造良好仪容仪表和精神面貌重要性的认识。下阶段，晋江农商银行将进一步规范服务行为，以优质、暖心的服务推动全行各项业务持续高质量发展。