本报记者 赖自煌 通讯员 张绍澎

软硬件设施提档升级 创造优质办证环境

公安窗口是公安机关服务、联系群众的重要桥梁和平台，更是公安形象宣传的重要阵地。今年以来，晋江市公安局磁灶派出所持续深化“两队一室”改革，以“公开公正、便民利民、务实高效、热情服务”为宗旨，推动综合办证大厅窗口服务提档升级，用心擦亮泉州市“巾帼文明岗”窗口品牌。

磁灶派出所综合办证大厅以深化公安窗口“放管服”改革为契机，持续推进窗口规范化、标准化建设，从软件、硬件两方面入手，整合优化资源，创新便民惠民举措，让服务更便捷、更有温度。

据介绍，为解决以前户籍室设置在办公楼内部、空间局促的问题，磁灶派出所于2019年在派出所沿街店面建成综合办证大厅，靠前为群众提供办证服务，实现服务更便利。

在便民服务设施方面，办证大厅启用业务办理排号机，设置饮水机、便民医药箱、休息座椅等便民设备，置办便民架提供办事服务指南，悬挂电视显示屏滚动播放办证须知，将规范窗口服务送到群众心间。

同时，磁灶派出所还着力打造便民的“移动窗口”，由教导员牵头成立了“巾帼便民服务队”，针对辖区年迈、残疾等行动不便群体，不定期组织开展上门办证服务。今年以来，共主动上门提供办证服务6人次。

窗口服务提档升级

创造一流工作业绩

磁灶镇现有常住人口9.79万余人，2.5万余户，服务对象众多，服务内容多样。面对较大体量的户籍、身份证、居住证、出入境等窗口业务，磁灶派出所综合办证大厅一方面全面优化办证流程，实行网上预约申请、一次性告知、容缺受理等机制，让数据多跑路、让群众少跑腿。另一方面，注重窗口工作人员业务提升，从警务用语、言谈举止等方面抓服务培训、抓细节提升，提高日常行为规范的养成，提供微笑服务；设置“党员先锋岗”，主动亮明身份，发挥党员民警的示范引领作用，营造人人争当服务标兵的浓厚氛围。

今年春节前后，在外务工、经商、读书的群众纷纷返乡，磁灶派出所综合办证大厅迎来办证高峰期。户籍民警带领全体窗口人员加班加点，实行弹性工作制，落实“提前半小时上班、中午缩短休息时间、最后一名群众办完业务才下班”的工作机制，确保了业务日清日结、服务到位。今年1月、2月份共办理户籍、身份证等业务近3000件，业务量位居晋江全市派出所前列，且做到“零差错”，群众满意率保持100%。

“服务群众，永远在路上。”磁灶派出所教导员江冬平表示，作为综合指挥室的重要部门，综合办证大厅将坚持人民至上，继续深化“放管服”改革，优化窗口一站式服务，让服务更走心，让群众更满意。