“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”“我想要办张银行借记卡。”好的，请跟着我往这边走。”……一个智能又可爱的机器人为你办理银行业务，是一种什么体验？近日，工商银行晋江分行营业网点内的“小爱”就因可萌可甜的服务，得到了不少市民的“围观”。

记者了解到，这是工商银行晋江分行推出的首个智能机器人，而在几年前，晋江农商银行就已推出晋江银行业首台智能机器人，不仅能引导金融客户到指定的业务区，还能为客户办理基础性的银行业务，与客户对话沟通，增加乐趣。

再现智能机器人

“您需要办理转账业务，请跟我来……”昨日，市民王女士来到工商银行晋江分行营业大厅，外形可爱、对话流利的智能机器人“小爱”便上前接待。“这是我第一次体验机器人的银行服务，感觉很新鲜、很有趣。”王女士说。

工商银行晋江分行相关负责人介绍，该智能机器人主要用于网点厅堂服务，融合了包括语音识别、语言理解、深度学习、人脸识别等在内的多项人工智能技术，可以自动和客户进行语音互动，通过前置摄像头进行人脸识别，引导客户办理相关业务，在业务繁忙时可以降低银行工作人员业务量，提升银行服务效率。

除了当个称职的“引导员”，智能机器人还能通过胸前的大屏幕，向金融客户传播金融知识，宣传金融防诈骗等内容，做一个防诈“宣传员”；日常举办活动时，同样能与客户互动、吸引人流，做一个吸睛“神器”。

科技与金融相结合

事实上，智能机器人在银行网点的出现并不稀奇，不少银行正着力推进智能网点建设，推出智能机器人正是其中一个试验。早在几年前，晋江农商银行就已推出全市首台智能机器人——“福小宝”，能听会说、熟悉业务，成为银行网点的一道靓丽风景线。

据了解，银行网点内的智能机器人主要有四大功能：一是厅堂迎宾，与客户进行人机交互；二是分流引导，运用激光导航、动态避障等技术，通过关键词解析客户需求，将客户分流引导至柜台、自助银行或网点咨询宣传台；三是业务咨询，运用语义解析技术，通过关键词，回答客户业务咨询类问题；四是业务办理，通过人脸识别、影像采集等技术，机器人可以为客户提供开户、卡激活、签约电子银行等非现金业务。

“智能机器人的功能并非一成不变，为金融科技的加持下，其功能性将愈发凸显。”业内人士表示，伴随银行网点的转型升级，未来还将出现更多新鲜事物，为客户带来虚拟化、个性化金融服务体验，打造更加智慧的银行厅堂服务。