在做好生活保障的同时，晋江还开设服务热线并制作发放“温馨服务卡”，注明各镇村（社区）服务热线让群众“有渠道反映”，明确接线专员，认真登记来电人员问题和困难，并及时联繫相关人员解决，让群众“有渠道落实”。

“你好，这里是庵上村抗疫服务热线，请问有什么可以帮到您？”晋江农商银行驻陈埭镇庵上村的志愿者郑诗茗迅速接起电话，边听边详细记录来电群众的诉求。3月27日下午开始，郑诗茗和同事黄鸿毅专职负责起了庵上村抗疫服务热线的接听任务。

驻庵上村工作组长、市农业农村局局长李友加说：“我们对接到的问题按类别交由工作组、村干部或网格人员及时精准处理，主要受理的是涉及外来务工人员的吃饭、看病等民生问题。”庵上村抗疫服务热线专人专职管理的做法，也被复制到了晋江农商银行临时党支部党员志愿者所在的大乡村、溪边村。

6日晚上9点多，任冬梅的救命药终于被送到了她的手中。

任冬梅是晋江新天弘保洁公司驻陈埭镇海尾村的环卫工，在本轮疫情期间，她虽然需要每天吃药，但仍坚持岗位。但五天前，她发现自己的药快吃完了。由于她是南京某医院的药物测试人员，吃的药目前还在实验阶段，对此类药品，国家有非常严格的管理规定，快递必须本人签收。由于疫情，发到晋江的快递几乎都停运了，药物根本无法寄到。

怎么办？任冬梅找到晋江市城管局环卫中心主任纪荣思。作为城管局驻海尾专班物资配送组组长，纪荣思迅速向快递公司了解情况，并找到了方案。虽然目前大部分快递停了，但是特殊的救命药还是可以走特殊的绿色通道。他建议任冬梅将药先邮寄到泉州附近地区，然后想办法接药。随后，任冬梅与南京联繫，最终对方同意将药寄到三明市，任冬梅想办法在高速路口接件。与此同时，纪荣思积极跟村、镇和抗疫指挥部等部门联繫，一路帮她准备材料、申请“通行证”，最终任冬梅拿到了救命药。

解决疫情防控期间部分群众面临的突发性、紧迫性、临时性生活困难，以及特殊困难人员基本照料服务需求，做他们的“兜底者”，提供有温度的保障，是晋江一直以来的坚守。“封控区一村一电话、管控区一镇一电话”，接受群众的咨询，听取群众的合理意见，及时调整优化保供方案，确保物资配送及时、“套餐”品类丰富、市民生活无忧。