本报讯 （记者 陈荣汉 通讯员 蔡雅君） “我母亲购买了你们行的理财产品，但目前产品到期无法赎回，不知该如何处理。”近日，一位女士急匆匆地来到民生银行晋江支行网点，焦急地说道。

厅堂工作人员查询了客户的账户状态后，耐心地向该女士解释道，其母亲的账户目前是“个人久悬不动户”，需客户本人人脸识别才能激活卡片。听到这里，该女士一时之间有些激动。考虑到客户的情绪及隐私，该行工作人员立即将客户引导至贵宾室，询问客户是否有困难需要协助。该女士说，其母亲因患重病，目前还在医院重症病房里抢救，急需用钱，无法到网点办理相关业务。

了解到客户的实际情况后，工作人员马上电话请示支行负责人，并很快制定了应急预案，即以“双人授权”的业务模式到医院为客户办理业务，并安抚该女士不用担心，工作人员会保护个人隐私，高效专业办理好业务，让其母亲可以安心接受治疗。该女士最终答应并成功预约次日的上门服务。

在医院办理业务过程中，该行工作人员花了不到3分钟就完成了客户的人脸识别及身份核实，并耐心指导客户签署相关业务文件及授权资料，最终完成卡片激活。

“非常感谢民生银行，不仅具备高效务实的工作态度，而且真真切切为客户办了实事。”事后，该女士一家非常感动，拨打民生银行客服热线表扬该行工作人员，表达感激之情。

该行负责人表示，解决客户“急难愁盼”问题只是尽到了银行应有的本分，未来还将坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”活动要求，想客户之所想、急客户之所需，切实提升金融“暖实力”，为客户提供更高效、更便捷、更暖心的金融服务，让“服务大众 情系民生”的企业使命真正走进客户心里。