本报讯 （记者 蔡斯洵 通讯员 郭贤娜） 去年以来，晋江市自来水股份有限公司（简称“晋江水司”）以用户“获得用水”的获得感和幸福感为出发点和落脚点，创新推出“微网厅+容缺办理”业务办理机制，助推用水服务再上新台阶。

2020年，晋江水司正式上线“微网厅”办理功能。据了解，“微网厅”是基于水司微信公众号打造的集“用水报装、更名过户、发票打印、水费查询、投诉建议”等多功能为一体的线上服务平台，用户只需进入水司微信公众号，点击“微网厅”，即可足不出户办理各项用水业务。

“用户‘掌上申请’‘后台办理’，让业务办理正式开启‘极速’模式。”晋江水司相关负责人介绍，以“用水报装”为例，传统的办理方式，需要用户备齐资料，自行到水司客户服务中心业务受理窗口排队，遇到业务办理高峰期，往往要耗费较多时间。在提交材料之后，窗口办理人员还要复印留存各项申请材料，再指导用户签订供用水合同，整理完全部资料之后，才能进入下一个流程。

该相关负责人说，“微网厅”上线之后，用户只需在家中按照系统提示将所需材料拍照上传，再选择对应合同完成签名，最后点击确认提交，水司后台工作人员即可实时收到用户的业务申请，并在审核通过后，移交进入下一个流程。

“再也不用特意请假去办理开户了”“终于可以在家动动手指打印发票了，不用冒着大太阳去水司打印”……“微网厅”的线上办理方式，获得了用户的交口称赞。

除了启动“微网厅”外，晋江水司还推出了“容缺办理”机制，进一步提高便民服务效率。

该相关负责人介绍，“容缺办理”机制是指遇到用户申请材料不全的情况下，水司可以先受理，用户缺少的材料只要在承诺的时限内补齐，真正实现了业务办理“先上车，后补票”。

据了解，推行“容缺办理”机制，也为群众带来了很大便利。此前，用户在申请业务办理时，如果手续不全，只能等补齐材料之后再次提出申请，一来一回，无形中拉长了用户“获得用水”的时长。

晋江水司相关负责人表示，今后，水司将继续秉持“民有所呼，我有所应”，“供水为民”的初心和使命，大力推进服务改革，创新业务办理机制，清理群众“获得用水”路上的“拦路虎”和“绊脚石”，打通供水服务的“最后一公里”，为群众用上“安心水，健康水，满意水”不懈努力。